Klachtenbrief voor Novalnet AG

[De huidige datum]

Novalnet AG
Gibraltarstraße 10
D-80807 München
Germany

Onderwerp: Juridische klacht en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u in de capaciteit van een ontevreden klant, in verband met een betaling van 35,70 euro aan Novalnet AG die zonder mijn toestemming is gedaan.

Het is in mijn aandacht gebracht dat een bedrag van 35,70 euro van mijn rekening is overgeboekt naar Novalnet AG. Ik ben er echter absoluut zeker van dat ik nergens een abonnement of een dergelijke regeling heb bevestigd die een dergelijke betaling zou vereisen.

Deze actie is duidelijk geen naleving van de algemene consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument (B.S., 29 augustus 1991) en het Wetboek van Economisch Recht Boek VI “[Gerechtelijk Wetboek] Marktpraktijken en consumentenbescherming”.

Ik vraag u dan ook dringend om onmiddellijke stappen te ondernemen om mijn kwestie op te lossen. Ik wil dat mijn onterechte abonnement wordt stopgezet en ik verzoek u om de onjuiste overboeking van 35,70 euro te restitueren.

Het is zeer verontrustend dat ik mijn vertrouwen in uw diensten heb moeten opgeven en mij tot deze maatregelen moet wenden. Ik hoop echter op een snelle oplossing van deze kwestie in mijn voordeel, waardoor ik niet gedwongen zal zijn om juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie en uw bevestiging van de stappen die genomen zullen worden om deze op te lossen met belangstelling tegemoet. U kunt mij bereiken op [uw e-mailadres] en/of [uw telefoonnummer] voor verdere correspondentie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

CC:
Klantenservice, Novalnet AG
Ombudsman voor de Handel