Klacht: Automatische incasso zonder toestemming

Brad Aman op 26 mei 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo Brad Aman, Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet. Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform. Houd er rekening...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 26 mei 2021

Een consument heeft €37,50 van zijn rekening zien worden afgeschreven door Novalnet AG zonder voorafgaande toestemming. Ondanks dat het account beëindigd en verwijderd was, werd er een automatische incasso gestart, wat volgens de klager niet toegestaan is. De consument heeft het bedrag onmiddellijk teruggeboekt.

Mijn Klacht:

Zonder toestemming werdt er €37,50 van mijn rekening afgehaald en dat heb ik meteen teruggeboekt. Het komt er dus op neer dat als je geen toestemming geeft het bedrijf een auto incasso start. Een bedrijf mag niet zomaar automatische incasso aanmaken terwijl je dat niet wilt of daar niks van afweet. Het account was beëindigd en verwijderd maar toch sturen ze dit op.

Return debit to the TID 14329000020226141 from 05.03.2021 – Order from 2021-02-26 on http://www.cheekylovers.com from 26.02.2021, due on 26.02.2021

Dear Brad Aman,

With our letter dd. 26.04.2021 we have already informed you about the unpaid amount for Return debit to the TID 14329000020226141 from 05.03.2021 – Order from 2021-02-26 on http://www.cheekylovers.com commissioned to us by Novalnet AG (http://www.cheekylovers.com). In the absence of any valid objection, the claim is deemed to be undisputed.

In order to avoid further costs as well as the initiation of enforcement measures, we strongly advise you to pay your debt in the amount of EUR 111,09 to our bank account:

You can also pay directly online: https://ecollect.online
(We accept credit card payments)

If no payment has been received by 05.06.2021, legal proceedings shall be initiated on behalf of our client. Once our court order has been successful, you shall also bear the additional costs incurred (lawyer’s charges and court fees, bailiff’s fees, interest) based on your liability for default. At this stage we point out that we explicitly reserve the right to initiate scoring measures, in particular the reporting of undisputed claims to scoring agencies.

Until full payment of this claim, we will maintain a negative balance in a debt account in your name. Please bear in mind, that we are also to report the debt to the credit agencies. This will seriously affect your credit score in the future.

Please refer to the attached sheet for an extract from your customer account.

Kind regards,

Gewenste Oplossing:

Als het bedrijf stopt mij lastig te vallen, en de kosten annuleert!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 31 mei 2021 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Brad Aman,

Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet.
Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform.
Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval op de hoogte stellen bij Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.
U kunt de link https://card.novalnet.de/ volgen om meer informatie te krijgen over een factuur ontvangen van of een bedrag afgeschreven door Novalnet AG of om een bestaand abonnement te beëindigen.
Tot slot willen we u erop wijzen dat Novalnet AG een Payment Service Provider is, en alleen verantwoordelijk is voor de verwerking van de betaling voor de website (van wie de bestelling is geplaatst), maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Mocht u nog vragen hebben over de inhoud, diensten of goederen van die website, neem dan direct contact op met de aanbieder van de website. Contactgegevens zijn meestal te vinden op de website (waar u zich heeft geregistreerd).

Ons Payment Support Team hoopt snel van u te horen!

Uw Novalnet-team
[email protected]

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 16:00 uur)

Alle klachten die gemeld zijn door Brad Aman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM