Terug

Klacht: Automatische incasso waarvoor?

Eduard Lantinga op 01 september 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo Eduard Lantinga, Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet. Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform. Houd er rekening...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Novalnet AG
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 1 september 2021

Eduard Lantinga heeft onduidelijkheid over drie automatische incasso's van Novalnet AG, waarvan de bedragen € 53,55 en twee keer € 21,99 zijn. Hij vraagt om informatie over de reden van deze incasso's en wil ze stopzetten, aangezien hij geen gebruik meer maakt van datingsites. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste,

Er wordt 3x een automatische incasso gedaan en het is mij onduidelijk waarvoor dit gebeurd. Ik kan moeilijk nagaan waar ik de informatie omtrent deze incasso’s kan vinden en waarvoor ik betaal.
Het gaat om een incasso ad € 53,55 van 19-8-2021 (ID 1440480030201414), nog een op 19-8-2021 ad € 21,99 (ID 14404800030202200) en de laatste op 11-8-2021 ad € 21,99 (ID 14403800001102682).
Ik zou deze incasso’s graag laten stopzetten omdat ik geen gebruik meer maak van datingsites of iets dergelijks.

Bij voorbaat dank voor de reactie.

Groeten,

Eduard Lantinga
[email protected]
06-46020181

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de automatische incasso's worden beëindigd.

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 06 september 2021 om 11:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Eduard Lantinga,

Dit is het Novalnet payment-support team. Wij zijn verantwoordelijk voor vragen van klanten bij Novalnet.
Vanwege de regels voor gegevensbescherming kunnen we de gegevens over uw gebruiker of betalingsgegevens niet delen op dit platform.
Houd er rekening mee dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval op de hoogte stellen bij Novalnet (op [email protected] of neem telefonisch contact met ons op tijdens onze werkuren op 49 89 923 068 329) als u problemen ondervindt met de websiteprovider, zodat we de nodige maatregelen kunnen nemen. Wij helpen u graag verder.
U kunt de link https://card.novalnet.de/ volgen om meer informatie te krijgen over een factuur ontvangen van of een bedrag afgeschreven door Novalnet AG of om een bestaand abonnement te beëindigen.
Tot slot willen we u erop wijzen dat Novalnet AG een Payment Service Provider is, en alleen verantwoordelijk is voor de verwerking van de betaling voor de website (van wie de bestelling is geplaatst), maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Mocht u nog vragen hebben over de inhoud, diensten of goederen van die website, neem dan direct contact op met de aanbieder van de website. Contactgegevens zijn meestal te vinden op de website (waar u zich heeft geregistreerd).

Ons Payment Support Team hoopt snel van u te horen!

Uw Novalnet-team
[email protected]

49 89 923 068 329 (Mo - Fr, 9:00 uur - 13:00 uur)

Eduard Lantinga

Heeft op 09 september 2021 om 13:38 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Er zijn nu twee abonnementen stil gezet, wat een goede oplossing is voor deze twee.
Er is echter nog een derde die ik graag zou willen laten stopzetten, gaat om het volgende incassonummer 14416300000923140. Hiervan wordt maandelijks een bedrag van € 37,50 ingehouden. Als deze ook wordt afgesloten dan ben ik tevreden.

Eduard Lantinga

Alle klachten die gemeld zijn door Eduard Lantinga
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Alle klachten over Novalnet AG →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Novalnet AG
Zo werkt het