Klacht: Automatische incasso terwijl ik proefabonnement heb opgezegd

CorStoed op 21 juni 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Dear Wildschut, Thank you for your enquiry. We have sent you the information about the debits. We have also sent your contract partner a cancellation request (copied to you). If you have any further questions, please contact your contract partner....

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 21 juni 2022

Na het opzeggen van een proefabonnement bij Novalnet AG, ontving de klager toch een automatische incasso. Ondanks terugboeking en communicatie met het bedrijf, bleef de klager betalingsverzoeken ontvangen, wat leidde tot een betaling van € 300,48. Onlangs werd er opnieuw € 35,70 afgeschreven, wat de frustratie van de klager vergrootte.

Mijn Klacht:

Nadat ik een “proefabonnement” was aangegaan, deze na een dag weer opgezegd, via de site en ook nog telefonisch zoals aangegeven.
Toch daarna automatische incasso gehad, deze teruggeboekt en daarna via mail betalingsopdrachten gekregen met dreigende taal.
Uiteindelijk € 300,48 overgemaakt. Dit was 10 juni.
Nu vandaag weer € 35,70 afgeschreven.
Kunnen jullie ervoor zorgen dat dit stopt!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de automatische incasso’s stoppen en ik niet meer per mail benaderd wordt om betalingen te doen. Ik heb geen abonnement of account bij die firma en je kunt zo ook niet benaderen.
Graag hulp, ik ben niet de enige heb ik het idee

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht CorStoed

3 jaren geleden - Vrijdag 15 juli: opnieuw staat er een automatische incasso klaar, nu voor een bedrag van €49,98 Kenmerk 14596500019620251 Kenmerk machtiging 14596500019620251 Incassant NOVALNET AG Kunnen jullie dit stoppen? Ik weet niet waar dit voor is!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 18 juli 2022 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door CorStoed
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM