Klacht: automatische incasso onterecht

Ad Versteeg op 03 mei 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Hello Ad Versteeg, This is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet. Please note you should always contact the website(from whom the order was placed) to cancel your subscription. Write to us at [email protected] or...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 3 mei 2022

Een consument heeft een automatische incasso van 37,50 euro van Novalnet AG opgemerkt, met een omschrijving die verwijst naar een moeilijk bereikbare website. De consument beweert nooit een aankoop of bestelling te hebben gedaan en heeft zich eerder afgemeld van een datingssite. Hij verzoekt om stopzetting van de incasso en wil het bedrag terugvorderen, maar kan Novalnet AG niet bereiken vanwege het ontbreken van contactinformatie.

Mijn Klacht:

Goedemiddag
ik heb geconstateerd dat er een automatiche incasso 37,50 euro ten gunste van Novalnet AG wordt afgeschreven met de omschrijving van www nsicontactus com die moeilijk bereikbaar is
ik wil dat deze incasso stop gezet wordt en zal het ook terug vorderen
ik heb niets met deze mensen iets gekocht of besteld ,wel anderhalf jaar geleden even op een datingssite gezeten maar succesvol afgemeld met schrijftelijke email dus waarom nu weer betalen
Ik kan novalnet Ag niet bereiken om dat ik hun emailadres niet kan vinden
Graag zou ik dit beeindigd willen zien Kenmerk machtiging 14559700016415730 omschrijving www nsicontact com

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik deze incasso van novalnet zien beeindigen want in mijn ogen is dit niet in de haak

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 05 mei 2022 om 11:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Ad Versteeg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM