Klacht: Automatische incasso

Claes Walter baptist op 21 december 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Dear Walter Claes, We understand your annoyance with the repeated debits, but we want to notify you that you had subscribed for subscriptions with an online service for which we process payments. To inform you about the debits taken place,...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 21 december 2022

Een klant heeft een klacht ingediend over een automatische incasso van Novalnet AG, waarbij een aanmaning is ontvangen voor een onbetaalde terugboeking. De klant stelt dat de datum van de aanmaning is gewijzigd en dat er geen betaling is ontvangen voor een specifieke bestelling. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

8 JANUARI, GEACHTE HEER OF MEVROUW. VOLGENDE AANMANING KRIJG IK VAN IMLUVING VOOR MIJN KIEZEN, DAARBIJ WIJZIGEN ZE OOK DE DATUM –. ZIE AANMANING Debt collection proceeding due to unpaid Return debit to the TID 14661000006016828 from 23.12.2022 – Order from 2022-12-18 on https://www.imluving.com from 18.12.2022 due on 18.12.2022 Dear Walter Claes, we have been instructed to recover the outstanding claim as detailed above. Our client Howlogic KFT has informed us that no payment has been received from you for ‚Return debit to the TID 14661000006016828 from 23.12.2022 – Order from 2022-12-18 on https://www.imluving.com’ within the due date. If you have not yet fulfilled your payment obligation, we kindly ask you to transfer the currently outstanding amount of EUR 184.57 to our bank account without further delay: eCollect AG – IBAN: DE31600501010405362013 – BIC/SWIFT: SOLADEST600 Payment reference: 9026SXX0. op 7 december hebben ze voor 14 dagen afgeschreven, op 14 december hebben ze weer voor 14 dagen afgeschreven en op 21 december (dus niet 18 december) hebben ze voor een maand afgeschreven, die laatste heb ik terug laten boeken en nu krijg ik bovenstaande aanmaning. Na jullie tussenkomst hebben ze een bevestiging gestuurd mijn account te hebben gesloten en vanaf de 20 ste geen afschrijvingen meer te plegen. Nu wijzigen ze de 21ste in de 18de. Mijn engels is dermate slecht dat ik echt van jullie hulp afhankelijk ben. Ik kan alle stukken overleggen van afschrijvingen waarbij de valutadatum op 21ste staat. Daarbuiten is er ook nog eens op de 14 de voor 2 weken afgeschreven die niet correct is.

De tweede aanmaning die ik krijg is van flirtyon met precies hetzelfde verhaal als hierboven waarbij ze de datum van 21 ste vervangen door de 18de, alleen hebben ze op de 14de niets afgeschreven en dat is correct — zie aanmaning Debt collection proceeding due to unpaid Return debit to the TID 14661000005009850 from 23.12.2022 – Order from 2022-12-18 on https://www.flirtyon.com from 18.12.2022 due on 18.12.2022 Dear Walter Claes, we have been instructed to recover the outstanding claim as detailed above. Our client Howlogic KFT has informed us that no payment has been received from you for ‚Return debit to the TID 14661000005009850 from 23.12.2022 – Order from 2022-12-18 on https://www.flirtyon.com’ within the due date. If you have not yet fulfilled your payment obligation, we kindly ask you to transfer the currently outstanding amount of EUR 184.57 to our bank account without further delay: eCollect AG – IBAN: DE31600501010405362013 – BIC/SWIFT: SOLADEST600 Payment reference: 9026SXX0 mail van flirtyon [email protected]
U;[email protected]
Dear member,
Thank you for contacting Customer Support. Please be informed, that we have already stopped any further billing to your bank account on 2022-12-20. If you have any queries concerning the website then please do not hesitate to contact us. Best regards, Customer Support
Daarbuiten had ik op 17 december al mijn abonnement opgezegd zie mijn mail — walter claes
[email protected]
Geachte heer / mevrouw, hierbij zeg ik mijn abonnement met gebruikersnummer 591356482 per direct op. Zodoende wil ik geen enkele afschrijving van de bank zien en wil ik geen enkele correspondentie in mijn mailbox krijgen. Bedankt bij voorbaat, Walter Claes Voor imluving heb ikop 17 december hetzelfde gedaan op de website gedaan en bij de laatste pagina moet je een 0800 number bellen en kreeg ik een persoon die ik uberhaupt niet verstond en engels sprak.

Oorspronkelijke klacht.

Dating site abonnement, afgesloten heb ik een keer verschillende datingssites binnenkomende mails die aan elkaar gerelateerd zijn., je moet die mails openen om ze te bestempelen als ongewenste email. Maar ze bleven komen, toen heb ik ze gerapporteerd als phishing en geblokkeerd. Voor flirtzijde, espaceflirt, flirtenhier, taptolove, tousles2, schatjesontmoeten, lieveliefde, wildspank, mijn schatje, imluving, heb ik allemaal kunnen opzeggen. Alleen voor flirtyon had ik meteen als ongewenste email bestempeld. Ik had een abonnement op leve liefde en imluving, Voor de ene werd ca 55 euro afgeschreven de andere ca 25 euro. Toen kreeg ik een afschrijving met omschrijving www.info hwl.com, niet bekend, bedrag terug laten storten. Krijg direct de aanmaning dat het flirtzijde betreft en het geld moet overmaken, anders wordt een incasso bureau ingeschakeld. Ik moet binnen 20 dagen betalen, anders worden stappen ondernomen. Ik kan in het aanmaning tot betaling mij afmelden voor alles, wat dat ook inhoud is mij een raadsel, want ik heb een bevestiging van flirtzijde dat mijn gegevens verwijderd zijn. Zodra je weer aanmeld op flirtzijde wordt alles terug geactiveerd en dan begint alles opnieuw. Ik heb inmiddels ook voor imluving en flirtyon een nieuwe afschrijving gekregen en vandaag beide afgeschreven bedragen terug laten boeken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat beide aanmaningen ingetrokken worden en dat het teveel afgeschreven bedrag teruggestort wordt op mijn rekening. Ik dank U bij voorbaat

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 22 december 2022 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Claes Walter baptist

Heeft op 24 december 2022 om 16:45 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Flirtzijde

Betalingsherinnering

Geachte klant,

Bedankt voor uw interesse in onze datingservice.

Deze brief herinnert u eraan dat uw betaling van EUR 52.91 voor lidmaatschap op onze website Flirtzijde achterstallig is.

De volgende betaling is nog niet ontvangen:

Aankoopdatum: 2022-12-20 00:00:00

Klantnummer: bc7c8dbee755cc454da87ee2fcfbeefe

In afwachting van betaling: 52.91

Herinneringskosten: EUR 11

Totaalbedrag: 63.91

Gelieve uw betaling uiterlijk binnen 20 dagen in te dienen. U kunt betalen op de volgende bankrekening:

Bank: UniCredit Bank - HypoVereinsbank, München

IBAN: DE19700202700020263002

BIC: HYVEDEMMXXX

Om ervoor te zorgen dat het geld van uw schuld wordt gecrediteerd, dient u de TID (14660500032311275) in het veld \"Doel van betaling\" te vermelden.

Als u al heeft betaald, stuur ons dan een kopie van uw rekeningoverzicht per e-mail naar [email protected]. We zullen het systeem onmiddellijk controleren en dienovereenkomstig reageren.
Houd er rekening mee dat een directe afwikkeling van de openstaande claim noodzakelijk is om extra kosten te vermijden en, indien nodig, over te dragen aan ons incassobureau.

Als u nog vragen heeft over facturering, neem dan gerust contact met ons op.
Heel erg bedankt!

Vriendelijke groeten

volgende email heb ik gekregen van flirtzijde om 07.22 uur op donder 20 december. Dat is 3 dagen nadat ik opgezegd heb. Als je kijkt bij de betalingsherinnering dan staat er bij aan aankoopdatum 22 december. Moet ik nu boeten voor het feit dat hun administratie te traag is?????

Flirtzijde

Hoi Wally,

Deze email is gestuurd ter bevestiging dat je profiel nu is verwijderd.

We vinden het jammer dat je vertrekt en hopen dat je genoten hebt van je lidmaatschap op Flirtzijde.

Let op: log gewoon weer in op de site als je jouw profiel wil terugplaatsen.
As je dit nu doet wordt je profiel weer teruggeplaatst.

Onze Klantenservice neemt 24/7 telefonische vragen over betalingen in behandeling 0800 0223148
Neem online contact met ons op en we reageren binnen 24 uur.

Met vriendelijke groet,
Lana Bekker Medewerk(st)er Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Claes Walter baptist
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM