Klacht: Automatische betaling die niet klopt

Ken Hanne op 03 november 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 november 2022
Reactie van het bedrijf:

Dear Ken Hanne, We understand your annoyance with the repeated debits, but we want to notify you that you had subscribed to subscriptions with an online service for which we process payments. To inform you about the debits taken place,...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 3 november 2022

Een klant van Novalnet AG heeft aangegeven dat er maandelijks twee keer geld van zijn rekening wordt afgeschreven, met de vermelding "www info hwl com". De klant is ontevreden omdat hij niet weet waar het geld naartoe gaat en verzoekt om een oplossing om deze automatische betalingen te stoppen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Er word telkens elke maand 2 keer geld van mijn rekening gehaalt en er staat steeds bij: www info hwl com. En ik weet niet eens naar waar of wie het geld heen gaat. Kan dit opgelost worden zodat het niet meer van mijn rekening gaat.

Gewenste Oplossing:

Dat de betalingen stoppen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 03 november 2022 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Ken Hanne
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM