Klacht: Automatische afschrijving

Bert Schoneveld 53 op 07 mei 2023 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Dear Bert Schoneveld, We are unable to find your details in our system in comparison to your user details given here on this website. However, to support you we kindly request you to check your account statement and see who...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 7 mei 2023

Bert Schoneveld heeft onterecht twee automatische incasso's van Novalnet AG ontvangen, zonder zijn toestemming, voor bedragen van € 26,25 en € 25,99. Hij heeft aangegeven dit met zijn bank op te nemen en de automatische incasso te stoppen, en verzoekt om een reactie van het bedrijf om herhaling te voorkomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij mijn is 2 x maal een bedrag afgeschreven van mijn rekening waar ik nooit toestemming voor heb gegeven en niet eens weet waarom dat is. Het betreft een bedrag van € 26,25 op 30 april en €25,99 op 5 mei. Ik ga dit met mijn bank opnemen en zorgen dat dit weer terugkomt. Hierbij zet ik de automatische incasso ook direct stop. Gaarne een reactie hierop en zorgt u ervoor dat dit niet meer voorkomt aub
Mvg
Bert Schoneveld

Gewenste Oplossing:

Met het terugstorten van de twee afgeschreven bedragen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 08 mei 2023 om 14:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Bert Schoneveld 53
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM