Klacht: Automatisch naar automatisch incasso gegaan

Goos98 op 11 mei 2023 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Dear Calvin Goos, We are unable to find your details in our system in comparison to your user details given here on this website. However, to support you we kindly request you to check your account statement and see who...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 11 mei 2023

Een klant van Novalnet AG heeft ongevraagd een automatisch incasso ontvangen na een betaling voor een korte periode van drie dagen, wat resulteerde in een afschrijving van 60 euro. De klant was zich niet bewust van de overstap naar een vast abonnement en ondervindt problemen bij het opzeggen van het abonnement via de website van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ook bij mij is een soort gelijke situatie onstaan. Ik heb betaald voor een periode van 3 dagen zonder dat er bij stond om vervolgens naar een vast abbonement te gaan. Inmiddels dus al 60 euro afgeschreven terwijl ik van niets wist. Nu gaat het gelukkig maar om 60 euro en ik hoop er op tijd bij te zijn. Maar ook bij mij lukt het niet om het abbonement via hun site op te zeggen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn lidmaatschap zo snel mogelijk wordt opgezegd zodat ik niet nog meer kosten moet betalen aan dit bedrijf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 11 mei 2023 om 07:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Goos98
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM