Klacht: Afschrijving

Lucasss op 04 november 2020 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Hallo Lucasss Helaas kunnen we u niet vinden bij uw e-mail en naam. Zoek a.u.b. een uniek transactie-ID-nummer (TID) op uw bankafschrift wanneer u een boeking maakt. Mail dit en eventuele aanvullende informatie over de transactie naar [email protected] zodat we...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 4 november 2020

Een consument heeft een klacht ingediend bij Novalnet AG over een ongewenste afschrijving van 37,50 euro, ondanks het tijdig opzeggen van een abonnement. Na contact met de klantenservice werd bevestigd dat de opzegging was verwerkt, maar desondanks vond de afschrijving plaats. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Er is 37.50 van mijn rekening afgeschreven terwijl ik het al had opgezegd gelijk toen ik zag dat het automatisch maandelijk van de rekening af zou gaan. Ik heb ze gelijk gebeld en kreeg een engelse dame aan de lijn die me vertelde dat ze het opgezegd had en jaa ik zag ook daadwerkelijk dat mijn premium weg was dus ik ging er ook van uit dat er geen nieuwe kosten bij zouden komen.
Maar nu toch is er 37.50 van de rekening afgehaald en dat wil ik niet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat er geen automatische incassos komen.
Dus niks meer van mijn rekening halen aub
Vooral omdat ik me gelijk heb uitgeschreven de zelfde dag dat ik een abbonoment nam.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 10 november 2020 om 13:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Lucasss
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM