Klacht: Afschrijven geld

Josti86 op 01 maart 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Hello Josti86, This is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet. Please note you should always contact the website(from whom the order was placed) to cancel your subscription. Write to us at [email protected] or contact...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 1 maart 2022

Een klant heeft een klacht ingediend bij Novalnet AG over ongewenste afschrijvingen voor een proefabonnement. Ondanks herhaalde verzoeken om opzegging via e-mail, heeft de klant geen reactie ontvangen en is er onterecht een nieuwe aanmelding bij een andere site gemaakt. De klant heeft geprobeerd het abonnement op te zeggen via een opzegbrief, maar wil dat de afschrijvingen stoppen.

Mijn Klacht:

Zo stom geweest om een keer een betaling te doen aan een site. Aangegeven dat ik geen abonnement wil, en aangegeven via de mail dat ik uitgeschreven wil worden, deze mail is naar de desbetreffende sites gemaild. Maar krijg hier geen reactie op via de desbetreffende site. Inmiddels ben ik via die site bij nog een site aangemeld via hun, wat ik overigens zelf niet gedaan heb, en novalnet regelt de betalingen. Via 123 opzeg brief naar noval net laten versturen voor het opzeggen van alle abonementen etc, dacht met een Nederlandse site te maken te hebben maar helaas te laat gezien. Ik wil dat dit dus stopt, dit was een proefabonnement, en het zou maandelijks opzegbaar zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de afschrijvingen stoppen en dat ik uit geschreven word bij de desbetreffende sites en hier nooit meer wat mee te maken krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 03 maart 2022 om 08:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Josti86
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM