Damian98 op 09 juni 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten
Hello Damian98, This is the Novalnet payment-support team. We are responsible for customer enquiries at Novalnet. Please note that you should always contact the website provider (from whom the order was placed) to cancel your subscription or at least you...
Een klant van Novalnet AG was ontevreden over een afgesloten abonnement en heeft meerdere keren geprobeerd dit op te zeggen. Ondanks de beloftes van de telefoniste, die gebrekkig Engels sprak, werd het abonnement niet stopgezet en bleef er geld van de rekening afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.
Na het afsluiten van een abonnement via novalet ag was ik gelijk niet tevreden over de dienst en zag ik in dat dit een val is. Ik heb meermaals gebeld om mijn abonnement op te zeggen. Dit deed ik via de telefoniste die gebrekkig Engels sprak laat staan een andere taal. Ze zeiden mij dat het in orde werd gemaakt maar echter wordt het geld van de rekening afgehaald tegen mijn zin in.
Mijn abonnement moet worden stopgezet zodat er geen geld meer wordt afgeschreven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 juni 2022 om 14:26 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
