Klacht: Aanmaningen Novalnet – eCollect / geld in eerste instantie afgeschreven

Martijn1965 op 20 mei 2022 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Hello Martijn1965, Novalnet is a payment service provider and partial bank who processes payments for thousands of businesses in many countries. Please go to https://card.novalnet.de/ and enter your transaction ID (17 digits TID) and the email ID you generally use...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 20 mei 2022

Een klant heeft herhaaldelijk geld van zijn rekening zien afschrijven door Novalnet, ondanks dat hij het account op een datingsite snel had opgezegd. Na het blokkeren van Novalnet voor verdere afschrijvingen, ontving hij meerdere aanmaningen voor een oplopend bedrag, terwijl hij van mening is dat hij misleid is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 8-4-2021, 5-5-2021, 2-6-2021 en 30-6-2021 is er geld afgeschreven door Novalnet (3x E42,84 1x E55,69). 3x heb ik het bedrag teruggehaald. Ik heb ook Novalnet geblokkeerd om geld van mijn rekening af te schrijven.

Ik heb mij (’s nachts met mijn dronken hoofd, na ruzie met mijn vrouw) aangemeld bij een datingsite (Tatschmi), maar gelijk heb ik het account opgezegd, omdat ik al dacht dat er iets niet pluis was. Blijkbaar had ik mij ook via een e-mail af moeten melden, maar dit heb ik denk ik niet gedaan. Ik kan dit dus nergens terugvinden.
Ik heb mij met een iets andere naam aangemeld dan als mijn echte naam.

Nu heb ik al enkele keren een aanmaning gekregen. Het bedrag is opgelopen naar E507,04.
Nu wil ik dit eigenlijk niet betalen, omdat ik van mening ben dat ik misleid ben.

Wat moet ik nu doen?
Komen er nog resterende aanmaningen, omdat ik waarschijnlijk geen e-mail gestuurd heb om mij af te melden?
Wat gebeurt er als ik niet betaal?

Wat is de beste oplossing voor mij?

Gewenste Oplossing:

Het liefst niet betalen, anders minder betalen.
Nog anders wel betalen, maar ik wil er zeker van zijn dat ik in de toekomst niet nog meer aanmaningen krijg en dat ik van hun af ben.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 20 mei 2022 om 12:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Martijn1965

Heeft op 20 mei 2022 om 13:54 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing. Dit is een standaard antwoord van Novalnet

Alle klachten die gemeld zijn door Martijn1965
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM