Klacht: 25 € van mijn rekening gehaald !!!!!

KrisVB op 08 oktober 2021 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Novalnet AG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Hallo KrisVB, Wij willen u er nogmaals aan herinneren dat u altijd contact moet opnemen met de websiteprovider (van wie de bestelling is geplaatst) om uw abonnement te annuleren of u moet ons in ieder geval informeren via Novalnet (op...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2021

Op 7 oktober 2021 is er zonder toestemming een bedrag van 25 € van de rekening van de klager afgeschreven door Novalnet AG. De klager heeft geen domiciliëring goedgekeurd en vraagt om terugstorting van het bedrag, stopzetting van de domiciliëring en een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Beste,
Op 07/10/2021 is een bedrag van mijn rekening gehaald ten bedrage van 25 € met als begunstigde Novalnet AG en mededeling info techmed com.
Volgens de omschrijving zou het hier gaan om een Europese domiciliëring maar ik heb geen enkele domiciliëring goedgekeurd voor wat dan ook, ik werk niet met domiciliëringen uit principe, en dus ook niet ten voordele van deze onderneming dewelke voor mij trouwens onbekend is.
Graag behandeling van deze klacht, terugstorting van dit bedrag, onmiddellijke stopzetting van deze domiciliëringsopdracht en/of een oplossing om deze wanpraktijken stop te zetten.
Met deze klacht hoop ik uiteraard dat de vordering van de bedragen kan worden stopgezet, dat ik geen bedragen meer van mijn rekening zie gaan met betrekking tot deze onderneming en indien nodig zal ik eveneens een klacht gaan neerleggen bij de bevoegde instanties in België.
Mijn bank is eveneens reeds op de hoogte gesteld van de transactie en ook zij zullen deze zaak verder onderzoeken.
Alvast bedankt voor de behandeling van deze klacht.
Mvg,
Van Besauw Kris

Gewenste Oplossing:

Dat ik al de onterecht afgehaalde bedragen van mijn rekening worden teruggestort en dat er geen verdere afhouding van mijn rekening gebeuren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.

Bericht van Novalnet AG

4 jaren geleden - Hallo KrisVB, wij begrijpen uw situatie en zullen ons best doen om u te helpen een oplossing te vinden. Novalnet levert online betaaldiensten aan duizenden geverifieerde handelaren over de hele wereld. Wij zijn soortgelijke verzoeken om ondersteuning tegengekomen en hebben een paar veelvoorkomende redenen gevonden voor de verwarring over de inhoudingen van betalingen. Klanten hebben zich aangemeld voor een abonnement bij een van de websites van onze klanten en zien 'Novalnet' vermeld staan in de transactiebeschrijving van hun bankafschrift. In dit geval zou u een van de twee onderstaande opties kunnen proberen: 1. 1. Probeer u te herinneren of u een transactie heeft gedaan op een website voor het bedrag en de datum die u op uw afschrift ziet. Zo ja, neem dan contact op met die dienstverlener voor details over uw transactie, inclusief terugbetalingen of beëindiging van een abonnement. Novalnet is slechts een betalingsverwerker in hun naam. 2. 2. Als u zich geen dienstverlener kunt herinneren, gebruik dan het formulier op https://card.novalnet.de om de 17-cijferige transactie-ID (TID) die u op uw afschrift of factuur hebt gevonden samen met uw e-mailadres in te dienen om meer informatie over de transactie te krijgen als de betaling inderdaad via Novalnet is verwerkt. Mogelijk kunt u uw abonnement ook via deze URL beëindigen. Als bovenstaande opties uw probleem niet oplossen, aarzel dan niet om contact op te nemen met Novalnet tijdens kantooruren op 49 89 923 068 329 ma t/m vr van 9.00 tot 16.00 uur of per e-mail op [email protected]. Ter herinnering, Novalnet AG is een Payment Service Provider en is alleen verantwoordelijk voor de betalingsafhandeling voor de website waar uw bestelling is geplaatst, maar niet voor de inhoud, diensten of goederen van die website. Ons betalingsondersteuningsteam beantwoordt graag al uw verdere vragen. Uw Novalnet team [email protected] 49 89 923 068 329 (ma - vr, 9:00 - 16:00 uur)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Novalnet AG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Novalnet AG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Novalnet AG

Heeft op 11 oktober 2021 om 10:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door KrisVB
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM