2 aanmaningen

Question

Had een abbonement op www findedates.com. Via die site kreeg ik vele popups naar andere sites .in dit geval www.flirtzijde.com. op de een of andere manier heb ik ergens op geklikt en ineens had ik ook daar een abbonement van zonder dat ik dat wist.Dit gebeurd op slinkse wijze en in misleidend voor de bezoeker. ik zag dat er 2x€ 37.50 van mijn rekening afgeschreven was dus heb die teruggeboekt.nu krijg ik 2 rekeningen van €166,14 om even te betalen.En dreigen met vervolgstappen als ik niet betaal.Betreftvde volgende kenmerken.
TID14597000018209440
TID14609500024206394
Bij mn vorige klacht via jullie site REF1071831 heb ik het hele voorval ook al gemeld.mn abonnementen bij beide sites hebben ze toen stopgezet.
Ik vind dat ik misleid ben en vind het niet terecht dat ik ineens 2x€166,14 moet betalen.

Novalnet AG · Accepted Answer

Dear Ralf Heckmann,

We understand your annoyance with the debt collection process, but we want to notify you that you had subscribed for subscriptions with an online service for which we process payments and you have not paid the entire dues for which you have subscribed for.

You have made 2 return debits and that is the reason you have received notices from the collection agency (eCollect). If you pay the collection agency those dues, then your cases with collection will be closed.

Please note that in future you should always contact the website provider (from whom the order was placed) to cancel your subscription or at least you should inform us at Novalnet (on payment@novalnet.de or contact us via telephone during our working hours at 49 89 923 068 329) if you face any problems with the website provider, so that we can take necessary actions. We're glad to help you anytime.

Also, you can always visit our online support portal https://card.novalnet.de and enter your transaction ID (TID with 17 digits, which you can find on your account statement) and the email address (which you used for your online registration/purchase). Here you will now see all the details about the transaction including information about the company/website for which your account was charged. You can then contact the company/website operator to resolve any complaints about the debits or cancel your subscription.

Novalnet AG is a German payment institution that is regulated and monitored by the Federal Financial Supervisory Authority (BaFin). The payment transactions are carried out on behalf of contractual partners. 

We hope that we could be of help to you and that we have been able to resolve your queries.

Your Novalnet Team

Klacht: 2 aanmaningen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Novalnet AG

Geboden Oplossing:

Klacht: 2 aanmaningen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Novalnet AG

Andere klachten over Novalnet AG

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten