Klachtenbrief voor Norton

Betreft: Klacht - Vroegtijdige Afschrijving Abonnementskosten

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad, Land]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Norton
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad, Land]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een probleem dat ik onlangs heb ondervonden. Ik heb gemerkt dat een bedrag van mijn rekening is afgeschreven terwijl mijn abonnement pas vervalt op 1 december 2025.

Volgens artikel 6:39 van het Burgerlijk Wetboek dient de betaling te geschieden op de plaats en tijd die tussen partijen zijn overeengekomen. Ik had geen kennis van het feit dat u vóór de vervaldag een betaling van mijn rekening zou afschrijven. Derhalve beschouw ik deze vroege afschrijving als onrechtmatig.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om het onterecht afgeschreven bedrag onverwijld terug te storten op mijn rekening. Daarnaast verzoek ik u om uw betalingspraktijken in overeenstemming te brengen met de wettelijke vereisten, waarbij een betaling niet eerder mag worden afgeschreven dan op de vervaldag van het abonnement.

Ik verwacht een spoedige reactie binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief. Mocht ik geen reactie of geen bevredigende reactie ontvangen, dan behoud ik me het recht voor om een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en/of mijn rechtsbijstandsverzekeraar in te schakelen.

Ik hoop op uw begrip en reken op een spoedige afhandeling van deze kwestie.

Met vriendelijke groe,

[Uw volledige naam]