Klachtenbrief voor Norton

[Datum]

Norton Klantenservice
[Adres]
[E-mail]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u omdat ik ontevreden ben over een recent door mij ondervonden situatie met uw service. Concreet gaat het over de vernieuwing van mijn Norton key, welke mij aanzienlijke problemen heeft bezorgd. Onvoldoende ondersteuning van uw klantenservice en het onethische gedrag van uw bedrijf hebben geleid tot deze klachtbrief.

Het begon allemaal toen ik probeerde mijn oude Norton key te vervangen. Ondanks vele pogingen was het mij onmogelijk om een directe link te vinden om dit te doen. Na veel moeite kon ik de nieuwe key invoeren in de app, maar het was onmogelijk om deze te koppelen aan mijn account. Het gehele proces heeft mij meer dan een uur gekost, zonder enig resultaat.

Ik besloot uw klantenservice te contacteren, maar tot mijn verbazing bood deze slechts beperkte ondersteuning. Ik werd geconfronteerd met een geautomatiseerde assistent, zonder de mogelijkheid mijn exacte probleem aan te geven.

Naast deze technische kwesties heb ik ook zorgen over uw bedrijfsethiek. Het lijkt erop dat Norton achterbakse tactieken heeft toegepast door het niet duidelijk maken dat ik naar een duurder abonnement werd geleid. Bovendien werden er ongevraagd koppelingen naar mijn bankaccount gemaakt voor automatische betalingen. Dit is uiterst ongepast en ik heb deze koppelingen dan ook onmiddellijk stopgezet.

Op grond van artikelen 6:193c tot en met 6:193j van het Burgerlijk Wetboek, die oneerlijke handelspraktijken verbieden, verzoek ik u dringend om op te houden met deze praktijken. U dient als bedrijf voldoende transparantie te bieden naar uw klanten toe, met name wat betreft de abonnementskosten.

Dit was voor mij de laatste ervaring met Norton. Ik ga op zoek naar andere oplossingen en ik hoop dat mijn ervaring anderen zal helpen om een weloverwogen beslissing te nemen.

Ik verwacht dat Norton stopt met deze praktijken en meer duidelijkheid verschaft over de abonnementskosten. Gelieve mij op de hoogte te houden van de stappen die u onderneemt om deze situatie recht te zetten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]