Klachtenbrief voor Norton

[Datum]

Norton Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over ongeautoriseerde afschrijving

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een recente afboeking op mijn bankrekening die zonder mijn toestemming werd gedaan.

Op [exacte datum], ontving ik een bericht van mijn bank dat er een bedrag van €99,00 van mijn rekening was afgeschreven door uw organisatie - Norton. Echter moet ik duidelijk maken dat ik tot op heden geen enkele zakelijke relatie met Norton heb gehad, ik heb nooit enig contact met u gehad en heb zeker geen toestemming gegeven voor deze betaling.

Direct na het ontvangen van de bankmelding, heb ik contact opgenomen met uw klantenservicesectie, die mij hebben verzekerd dat de zaak zou worden beoordeeld. Niettemin ben ik van mening dat deze situatie totaal onaanvaardbaar is. Het is volstrekt onrechtvaardig dat er zonder mijn toestemming geld van mijn rekening wordt afgehaald.

Hierbij wil ik uw aandacht vestigen op artikel 7:44 van het Burgerlijk Wetboek, en ik citeer: "Een consument heeft recht op terugbetaling als een bedrag onrechtmatig van zijn rekening is afgeschreven." Gezien dit wettelijke artikel, verzoek ik u formeel om het onrechtmatig afgeschreven bedrag van €99,00 te retourneren.

Als zo'n ongeoorloofde actie in de toekomst opnieuw plaatsvindt, zal ik gedwongen zijn mijn juridische rechten verder na te streven om een volledige vergoeding en mogelijk andere gerelateerde schade te ontvangen. Ter verduidelijking wil ik dat mijn klacht serieus wordt behandeld en binnen een redelijke termijn wordt opgelost.

In afwachting van uw snelle reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

cc: Autoriteit Financiële Markten, Autoriteit Consument & Markt