Klachtenbrief voor Norton

[Company Adres]
Norton Customer Service
Postbus 10000
1234 AB Amsterdam
Nederland

[Datum]

Onderwerp: Ongeautoriseerde Verlenging en Afschrijving Norton Antivirus-abonnement

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik draag het abonneenummer [Uw Abonneenummer]. Ik schrijf u deze brief in verband met een ongeautoriseerde verlenging en afschrijving voor mijn Norton Antivirus-abonnement dat eindigde in begin juni.

Ik had duidelijk tot begin juni om het abonnement op te zeggen, en toch werd er van mijn account een bedrag afgetrokken. Ik heb geprobeerd te communiceren met uw klantenservice, maar mijn pogingen verlopen zonder succes. Sterker nog, ik ben zelfs geïnformeerd dat er geen account op mijn naam stond, wat uiteraard de verlengingsbericht en de daaropvolgende afschrijving tegenspreekt.

Volgens Artikelen 6:234 en 6:236 van het Burgerlijk Wetboek en de richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), heb ik het recht om te worden geïnformeerd over de duur en de voorwaarden voor het opzeggen van een contract. Bovendien, volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht op een opzegtermijn van ten minste een maand.

Op basis van bovenstaande feiten verzoek ik hierbij om mijn abonnement per direct stop te zetten en om garantie dat er geen volgende afschrijvingen zullen plaatsvinden. Ook vraag ik om het al afgeschreven bedrag zo snel mogelijk terug te boeken naar mijn rekening.

Ik ben ervan overtuigd dat Norton de kwestie serieus en met spoed zal aanpakken om de ontevredenheid over de verleende service door uw bedrijf op te lossen. Ik verwacht een bevestiging van de annulering in de vorm van een schriftelijke reactie, alsook een bewijs van terugbetaling voor de ongeautoriseerde afschrijving.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email Adres]