Klachtenbrief voor Norton

[Bedrijfsnaam: Norton]
[Adres]
[Postcode, Plaats]
[Email klantenservice]

[Plaats, Dag Maand Jaar]

Betreft: Opzegging Norton-abonnement en problemen bij het ontvangen van bevestiging

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik betreur het te moeten constateren dat ik al meer dan een jaar loop te worstelen met problemen rond de opzegging van mijn Norton-abonnement.

Ik heb op eerdere momenten al aangegeven dat ik mijn abonnement wil annuleren. Hoewel ik bevestiging daarvan heb ontvangen, ontbreekt het mij aan de benodigde code om deze bevestiging te voltooien. In weerwil van vele verzoeken blijft de code uit. Zelfs na herhaaldelijk controleren van mijn mailbox, inclusief de spamfolder, heb ik de code niet ontvangen.

Het feit dat het voor mij onmogelijk is om direct contact op te nemen met Norton, noch via de telefoon, noch via de My Norton-website, heeft geleid tot een frustrerende situatie. Dit heeft een onbevredigende klantervaring opgeleverd en druist in tegen de normen van respectabele consumentenpraktijken.

Ik wil erop wijzen dat volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek (BW), consumenten het recht hebben om een overeenkomst zonder opgave van redenen te annuleren binnen een bedenktermijn van 14 dagen. Echter, ook na deze termijn, gezien mijn herhaalde opzegverzoeken en het gebrek aan middelen om dit proces te voltooien, geloof ik dat ik sterke gronden heb om deze overeenkomst te beëindigen.

Daarom eis ik een volledige en onherroepelijke annulering van mijn Norton-abonnement, zonder dat nadere bevestigingshandelingen nodig zijn vanuit mij. Ik verzoek u om deze situatie met de benodigde urgentie te behandelen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie bevestigend dat mijn Norton-abonnement volledig is opgezegd en dat er geen extra kosten op mijn rekening worden geboekt.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]