Klachtenbrief voor Norton

Betreft: Klacht over abonnementsbeheer en klantenservice bij Norton

Datum:

[Bedrijfsnaam]

[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], en ik ben al geruime tijd klant bij Norton. Ik schrijf deze brief in relatie tot slepende problemen waar ik tegenaan loop met het beheer van mijn abonnement.

Ik ontdekte dat het onmogelijk is om de jaarlijkse verlenging van mijn abonnement stop te zetten of te annuleren. Uw website geeft de instructie om na het inloggen naar 'Mijn Account' te gaan en de optie 'abonnement beheren' te selecteren. Echter zit in deze optie geen mogelijkheid om de jaarlijkse verlenging stop te zetten of te annuleren. Het lijkt er zelfs op dat als je niet nauwkeurig genoeg bent en op 'bevestigen' klikt, je automatisch een nieuwe bestelling plaatst voor software - wederom inclusief automatische verlenging.

Het lijkt erop dat er bij Norton geen platform is om een klacht in te dienen: er is geen e-mailadres, geen telefoonnummer en geen chatmogelijkheid beschikbaar. Dit gebrek aan toegankelijkheid gaat in tegen mijn rechten als consument op grond van artikel 6:230m lid 1 sub i BW, waarin is vastgesteld dat bedrijven vooraf duidelijk moeten aangeven hoe de overeenkomst beëindigd kan worden.

Mijn voorkeur gaat uit naar het onmiddellijk stopzetten van mijn abonnement of, als alternatief, de annulering van de jaarlijkse verlenging. Ik verzoek u te bevestigen dat het abonnement binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief is beëindigd of geannuleerd, conform de regels van het Burgelijk Wetboek, boek 6, titel 5, afdeling 2B.

Ik vertrouw erop dat Norton dit probleem met de nodige urgentie zal aangaan en een klantvriendelijke oplossing kan bieden. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]

[uw adres]

[uw postcode en stad]
[Bondgenoot ISP]
[Emailadres]