Mijn Klacht:

Goedemorgen,
Helaas is de taxi van een van onze kinderen vanmorgen voor de zoveelste keer te laat. Als we bellen krijgen we iemand aan de lijn die het vervolgens aan de planning moet vragen. Hier gaat dan lange tijd overheen. We krijgen te horen dat er nog geen taxi onderweg is. Er zijn nog twee ritten voor hem. Hij zou om 8:45 opgehaald worden. Uiteindelijk is hij pas om 10:00 opgehaald. Het gaat om speciaal leerlingenvervoer. We hebben te maken met een kwetsbare doelgroep. U kan zich voorstellen dat dit voor veel onrust zorgt. Wij kunnen geen duidelijkheid bieden omdat wij geen concreet antwoord krijgen hoe laat de taxi wel komt.

Hopelijk horen wij snel hoe jullie deze klacht oppakken.

Met vriendelijke groet,

Christel Simonis

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als de taxi in het vervolg op tijd komt. Nu begrijp ik dat er zaken kunnen zijn waardoor dit moeilijk gemaakt wordt zoals het personeelstekort. Maar we hebben te maken met een zeer kwetsbare doelgroep die veel baat hebben bij duidelijkheid en structuur. Die zouden toch niet de dupe moeten zijn van een probleem binnen het bedrijf. Daarom zouden wij graag in het vervolg een taxi op tijd zien.