Klachtenbrief voor Noot Personenvervoer

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende frequente vertragingen in de diensten van Noot Personenvervoer

Aan: Klantenservice, Noot Personenvervoer
[Bedrijfsadres]
Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief namens mijn broer, wiens pasnummer is 470110226, met betrekking tot aanhoudende problemen met uw taxidienst, zodat ik mijn teleurstelling en bezorgdheid kan uiten. Het betreft een serie aanhoudende vertragingen van de geplande taxiritten van mijn broer naar de bowlingbaan, georganiseerd voor mensen met een verstandelijke beperking, de evenement wordt elke woensdag om 20:00 uur gehouden.

Mijn broer, een inwoner van Den Haag, verheugt zich altijd enorm op deze bijeenkomst – het is een essentiële vorm van ontspanning voor hem. Helaas wordt zijn plezier voortdurend overschaduwd vanwege de onbetrouwbare service van Noot Personenvervoer, de taxi is voortdurend te laat, wat resulteert in mijn broer die het bowlen mist, terwijl hij er wel voor betaalt. Elke week staat mijn broer op tijd te wachten, en elke week komt de taxi te laat.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat de handelaar in het kader van een overeenkomst, de consument op een duidelijke en begrijpelijke wijze de voornaamste kenmerken van de dienst moet mededelen. Continuïteit en betrouwbaarheid vormen de basis van die kenmerken bij transportdiensten. Ik zou daarom willen vragen dat jullie dienst voldoet aan de van tevoren vastgestelde timings.

Wij zijn van mening dat dit een duidelijke schending is van onze rechten als consumenten. Ik verzoek u daarom dringend om de kwaliteit van uw dienstverlening te verbeteren en er zeker van te zijn dat de taxibus elke woensdagavond op tijd is.

Ik kijk uit naar uw directe aandacht en actie met betrekking tot deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

Cc: Consumentenbond, Autoriteit Consument en Markt