Klachtenbrief voor Noot Personenvervoer
Onderwerp: Klacht betreffende onaanvaardbare vertraging en gebrek aan prioritering van essentiële medische vervoersdiensten
Aan: Noot Personenvervoer
Datum: [Actuele datum]
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij uit ik mijn ongenoegen over de dienstverlening van uw bedrijf op woensdag 25 februari. Deze klacht heeft betrekking op een onaanvaardbare vertraging bij het vervoer van mijn moeder, mevrouw van der Lans-van der Burgt met pasnummer 68410065.
Op de besproken datum werd een rolstoeltaxi besteld voor 12.30 uur van Parklaan, Hillegom naar het Spaarne Gasthuis in Hoofddorp. Wat volgde, was een ongepaste en inefficiënte communicatie over de status van het vervoer. Ondanks meerdere telefoongesprekken en vage beloften van uw kant, arriveerde de taxi uiteindelijk om 13.40 uur, een uur en tien minuten later dan oorspronkelijk gepland.
Mijn moeder lijdt aan de gevolgen van een herseninfarct, waardoor haar mobiliteit ernstig beperkt is en zij afhankelijk is van dergelijke vervoersdiensten. Ze had een afspraak in het ziekenhuis om 13.30 uur die dag, maar dankzij uw nalatigheid waren we laat. Gelukkig werd na interventie door ons de afspraak toch nagekomen. Dit incident heeft bij zowel mij als mijn moeder onnodige stress veroorzaakt.
Het is onbegrijpelijk en onaanvaardbaar dat uw bedrijf, dat verantwoordelijk is voor het vervoer van patiënten naar medische afspraken, een dergelijke nalatigheid toont in zijn dienstverlening. Essentiële medische afspraken dienen te worden geprioriteerd en vragen om een tijdige en efficiënte dienstverlening, iets dat in deze situatie volledig ontbrak.
Conform de Consumentenwet eis ik dat er een passende compensatie wordt geboden voor deze onaangename ervaring en dat de nodige maatregelen worden genomen om te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen. Mijn moeder heeft in de hele maand april en juni verdere afspraken bij het ziekenhuis en het is absoluut noodzakelijk dat deze transportafspraken nauwkeurig worden nagekomen.
Ik zie uw reactie op deze brief graag binnen de wettelijke termijn van 14 dagen tegemoet. Bij het uitblijven van een bevredigende reactie zal ik overwegen verdere juridische stappen te nemen.
Met vriendelijke groet,
Ilona van der Lans