Klachtenbrief voor Noot Personenvervoer

Datum: {{volledige datum}}

Noot Personenvervoer
{{bedrijfsadres}}

Onderwerp: Klachten over klantenservice en betrouwbaarheid

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is {{uw volledige naam}} en ik schrijf u om een klacht in te dienen met betrekking tot het gebrek aan dienstverlening van Noot Personenvervoer. Ik maakte gebruik van uw taxidienst op {{datum}}, maar werd teleurgesteld toen de taxi die ik had besteld niet arriveerde.

Ik heb toen gepoogd contact op te nemen met uw klantenservice. Tot mijn teleurstelling werd ik onrespectvol behandeld door een medewerkster die slecht Nederlands sprak en de verbinding verbrak toen ik navraag deed over mijn boeking. Ik vind het onacceptabel dat uw telefonistes ervan uitgaan dat oudere klanten dement zijn en hen op een onrespectvolle manier behandelen.

Ik maak u erop attent dat punt 3 van de algemene voorwaarden van consumentenovereenkomsten (Algemene Voorwaarden Besluit) in Nederland stelt dat een dienstverlener zich moet inzetten om klachten adequaat te behandelen. Daarnaast is de houding van uw medewerker in strijd met het Wetboek van Strafrecht (artikel 261) en de Wet gelijke behandeling op grond van leeftijd bij de arbeid (artikel 3), die discriminatie op grond van leeftijd verbiedt.

Ik wil Noot Personenvervoer verzoeken om direct actie te ondernemen om deze problemen te verhelpen. Ik verwacht dat uw taxi's op tijd komen. Daarnaast verzoeken ik u beleid te introduceren dat zorgt voor een betere klantbenadering, zonder aannames over de mentale toestand van oudere klanten.

Ik zie uit naar uw reactie binnen de gestelde termijn van twee weken. Mocht ik binnen deze termijn geen passend antwoord ontvangen, dan zie ik me genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Hoogachtend,

{{uw volledige naam}}
{{uw contactgegevens}}