Klachtenbrief voor Noot Personenvervoer

[Adres van Uzelf]
[Uw stad], [Uw postcode]

Noot Personenvervoer
Klantenservice Afdeling
[Adres van Noot Personenvervoer]
[Stad van Noot Personenvervoer], [postcode van Noot Personenvervoer]

[DE HUIDIGE DATUM]

Onderwerp: Klacht over onvoldoende dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik betreur het te moeten klagen over het niveau van service dat ik onlangs van uw bedrijf heb ontvangen. In overeenstemming met art.6 lid 1 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, stel ik als consument dat de door mij aangekochte diensten niet conform waren.

Op 5 juli had ik een taxi geboekt voor 12.00 uur, maar die kwam een uur te laat. Gedurende het lange wachten probeerde ik de situatie duidelijk te krijgen door contact op te nemen met uw klantenservice. Helaas was de gesprekspartner niet alleen onbeleefd, maar was zij ook niet in staat om informatie over de vertraging te verstrekken. Een latere communicatie met een ander lid van uw team was positiever, maar het werd mij duidelijk dat de chauffeur pas net op de hoogte was gesteld van mijn rit.

Tijdens de terugrit op 28 juni, in tegenstelling tot de gebruikelijke dertig minuten, duurde de rit een verschrikkelijke drie uur. De reden was duidelijk schijnbaar: de chauffeur miste een belangrijke afslag. Ik kan u verzekeren dat deze vertraging en de bijbehorende chaos een averechts effect heeft op mij gehad, waaronder stress en lichamelijke klachten, die vijf dagen herstel hebben gekost.

In overeenstemming met de Consumentenwet van 2002, sectie 2, artikel 8, verwacht ik dat de door mij geleden schade op een of andere manier wordt gecompenseerd.

Ik vereis dat uw bedrijf passende maatregelen neemt om de communicatie en planning van de diensten te verbeteren, om verdere gevallen van deze aard te voorkomen. Bovenal wil ik mijn vertrouwen in uw diensten herstellen, zodat er geen herhaling van deze situatie plaatsvindt.

In afwachting van uw positieve reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]