Mijn Klacht:
mijn zoon wordt al jaren vervoerd door Noot naar het speciaal onderwijs, de laatste 2 jaar een school hier 50 minuten rijden vandaan. Hoewel mijn zoon maar ook de meeste andere kinderen in deze ritten erg veel baat hebben bij regelmaat en voorspelbaarheid, gaat Noot gewoon zijn gang en schuift met chauffeurs en kinderen naar hun eigen inzicht. Mijn zoon wordt zonder vooraf contact te hebben gezocht op woensdagmiddag ineens geweigerd uit zijn vaste bus, moet wachten op een andere chauffeur omdat de bus te vol zit. Hij wacht binnen bij wat juffen, er komt 10 minuten later een chauffeur langs die de verkeerde naam noemt tegen een juf bij het hek, de chauffeur meldt aan Noot dat hij het kind niet kon vinden en mijn zoon wordt geschrapt. Na een uur wachten belt school mij op dat mijn zoon nog steeds niet is opgehaald, ik ga contact opnemen met Noot en na een paar minuten in de wacht en daarna 15 minuten overleg tussen telefonist en planning wordt mij verteld dat ze niets voor mij kunnen betekenen en ik zelf moet zorgen dat mijn kind thuis komt. Ik ben daarna in de auto gestapt en bijna 2 uur onderweg geweest om mijn kind op te halen, die 2 uur en een kwartier op school heeft moeten wachten. Schandalig toch? Dit is gelijk door de gemeente als klacht gemeld bij Noot en 2 dagen later heb ik nog steeds niets van hen vernomen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil excuses van de planning voor het achterlaten van mijn kind, en ook een stabiele vervoersoplossing. Ook is het heel handig als ouders of school gebeld worden wanneer een kind kwijt is volgens een chauffeur, zodat een kind wat zit te wachten niet zomaar wordt achtergelaten!
(10)
