Klachtenbrief voor Noor Amsterdam

Onderwerp: Klacht over onacceptabele voorwaarden en teleurstellende kwaliteit van producten van Noor Amsterdam

Datum: [Datum]

Noor Amsterdam
[Bedrijfsadres]
[Klantenservice emailadres]

Geachte heer, mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Noor Amsterdam. Tot mijn grote spijt moet ik u informeren dat de kwaliteit van de ontvangen artikelen aanzienlijk minder is dan verwacht op basis van de beschrijvingen en afbeeldingen op uw website.

In overeenstemming met Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om de artikelen binnen 14 dagen retour te zenden zonder opgave van redenen. De retouroptie die u mij heeft aangeboden vereist echter dat ik de artikelen separaat naar China verzend, wat leidt tot onredelijk hoge verzendkosten. Acceptatie van uw aanbod om 20% van het bedrag terug te ontvangen en de artikelen te houden, zou dus leiden tot een aanzienlijk financieel verlies voor mij, ondanks het feit dat de producten niet aan de verwachte standaard voldoen.

Volgens Artikel 6:230s van het Burgerlijk Wetboek ben ik alleen verplicht om de directe kosten van het terugzenden van de artikelen te dragen. Verzending naar China valt buiten deze voorwaarden, omdat u zich voordoet als een in Nederland gevestigd bedrijf en daarom logischerwijs verwacht mag worden dat de retourzending naar een Nederlands adres wordt gestuurd.

Daarom dring ik er bij u op aan om ontvangst van de retourzending te aanvaarden op uw atelieradres in Amsterdam. Ook verzoek ik u om het volledige bedrag dat ik voor de producten heb betaald terug te storten op mijn rekening zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie om deze kwestie op bevredigende wijze op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]