Mijn Klacht:
In mei hebben wij een televisie on-line besteld bij Samsung betaald. Hier zouden we als promotie een gratis soundbar mee krijgen t.w.v. 799,-
17 mei 2024 kregen we van Samsung bericht dat de registratie goedgekeurd was en dat we de soundbar tussen 6 a 9 weken geleverd zouden krijgen.
We hebben nu nog na 13 weken steeds niet de soundbar in ons bezit.
Veelvuldig contact met hun call-center leidt tot niets, welke toon je ook aanslaat. Ze blijven zich excuseren en ze beloven van alles en geven aan dat er geen voorraad is terwijl je de soundbar wel gewoon op hun website kunt bestellen.Niets wordt waargemaakt en ze geven de indruk dat dit falen dagelijkse kost is. Ik ben ten einde raad ook op hun forum gegaan, en daar kom je veel ontevreden en machteloze klanten tegen. Ze hebben een forummanager, die je in eerste instantie de indruk geeft dat hij het wel even gaat oplossen. Maar ook hij houdt mij al 6 weken zoet met, reminders die hij verstuurt naar back-offices, en herhaalde mailtjes die hij naar collega’s stuurt. Als je hem dan in stevige bewoordingen op dit alles aanspreekt en hem aanmaant tot echt ingrijpen, reageet hij met het zinnetje’dank je wel voor je feedback’. Zo’n groot bedrijf en je dan al twee maanden aan het lijntje houden, ik vind het onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Een tegoedbon van de waarde van de beloofde soundbar of een nieuw model soundbar
(10)
