Klachtenbrief voor NomaBikes

[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]

NomaBikes
Adres van NomaBikes
Postcode en stad

[Datum]

Onderwerp: Klacht over ontbrekende service en ongeldige garantie

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb besloten u deze brief te schrijven met betrekking tot de klantenservice en garantieproblemen die ik heb ervaren met een V20 Pro fatbike, gekocht bij NomaBikes.

Ongeveer 6-7 maanden geleden heb ik de genoemde fiets bij uw bedrijf gekocht. De fiets is uitgerust met een Pedal Assist System (PAS), dat helaas nu defect is. De fiets is in deze staat onbruikbaar voor mij. Ik wil er ook op wijzen dat dit product gedurende deze periode onder een geldige garantie valt.

Ik heb de gebreken bij dit product gemeld en heb getracht meerdere keren contact op te nemen met uw klantenservice via e-mail en berichten. Echter, mijn pogingen om problemen aan het licht te brengen en een oplossing te vinden zijn op een muur van stilte gestuit.

Ik ben ten zeerste teleurgesteld over het gebrek aan respons en de slechte service van NomaBikes en ik vind het buitengewoon frustrerend dat mijn legitieme klachten en zorgen worden genegeerd.

Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op een product dat naar de overeenkomst functioneert. De aanwezigheid van een gebrek dat zich binnen 6 maanden na aankoop openbaart, wordt volgens artikel 7:18 lid 2 BW verondersteld bij de levering aanwezig te zijn geweest.

Ik verzoek NomaBikes dringend om deze kwestie ernstig te nemen en stappen te ondernemen om deze situatie naar behoren op te lossen. Ik vraag om reparatie van de fiets volgens de garantievoorwaarden. Als reparatie niet mogelijk is, vraag ik om een vervangende fiets. Mocht NomaBikes niet in staat of bereid zijn om dit probleem op te lossen, dan behoud ik mij het recht voor om wettelijke stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]