Goedemorgen geachte heer of mevrouw Vos, Wij vinden het jammer om te vernemen dat u sinds enige tijd geen folders van ons heeft ontvangen. Om dit zo spoedig mogelijk op te lossen, hebben wij uw melding geregistreerd en in behandeling...
er is GEEN oplossing ik heb die folders nog steeds NIET
al vanaf 8 januari klachtenformulieren ingevuld maar nog steeds geen folder
als ik die folders krijg
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Axender in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Axender een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2020 om 09:30 geantwoord
Goedemorgen geachte heer of mevrouw Vos,
Wij vinden het jammer om te vernemen dat u sinds enige tijd geen folders van ons heeft ontvangen. Om dit zo spoedig mogelijk op te lossen, hebben wij uw melding geregistreerd en in behandeling genomen. Dit houdt in dat wij de lokale inspecteur hebben ingelicht en de melding hebben opgenomen met onze afdeling kwaliteit.
Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Axender B.V.
Heeft op 12 februari 2020 om 19:27 geantwoord
(10)
er is GEEN oplossing ik heb die folders nog steeds NIET
Bericht van Axender
6 jaren geleden - Goedemorgen heer, mevrouw Vos, Wij gaan uw klacht nogmaals onder de aandacht brengen van onze lokale inspecteur met het verzoek dit z.s.m. op te lossen. Er gaat een aantal weken overeen voor dat uw klacht daadwerkelijk is opgelost. Mocht u over 2 weken de folders nog steeds niet ontvangen, dan horen wij dat graag van u. Met vriendelijke groet, Klantenservice Axender B.V.
Reactie van de melder van de klacht Vosiniedergeval
6 jaren geleden - het is nu 3 maart en nog steeds geen folder.
Bericht van Axender
6 jaren geleden - Goedemorgen meneer Vos, Wij hebben voor u navraag gedaan bij de lokale inspecteur. Deze wist ons te vertellen dat er sinds deze week een nieuwe bezorger start. De nieuwe beozrger is geattendeerd op uw adres. Met vriendelijke groet, Klantenservice Axender B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
