[email protected] op 02 augustus 2019 over Thomas Cook in de categorie Online Reisbureaus
Geachte heer, mevrouw Kuijper, Hartelijk dank voor uw bericht. Helaas kunnen wij niet ingaan op uw verzoek, gezien het een klacht betreft van Thomas Cook Airlines, de luchtvaartmaatschappij, gevestigd in Engeland. Wij zijn Thomas Cook, de reisorganisatie, gevestigd in Nederland...
Net als alle grote organisaties, van kastje naar de muur en visa versa.
Een klant van Thomas Cook heeft twee maanden geleden een toezegging ontvangen voor een vergoeding vanwege een vertraging, maar heeft sindsdien niets meer vernomen. Ondanks het verzoek om bankgegevens voor de overmaking, blijft het stil vanuit het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Thomas Cook heeft mij per mail toegezegd, 2 maanden geleden, om mij te vergoeden vanwege vertraging. Bankgegevens gevraagd, opdat zij het bedrag kunnen overmaken, sindsdien silence is golden!!
Thomas Cook moeten hun afspraken nakomen!!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Thomas Cook over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Thomas Cook in behandeling genomen
Bericht van Thomas Cook
6 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Kuijper, Hartelijk dank voor uw klacht. Om uw klacht in behandeling te kunnen nemen ontvangen wij graag het 8-cijferige reserveringsnummer van Thomas Cook ter verificatie. Zou u uw reserveringsnummer aan ons door kunnen geven? Met vriendelijke groet, Thomas Cook
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Beste, Ik heb alle documenten ingescand en gemaild naar klantenservice; ThomasCookAirlines (Flight Only), Customer Relations, Tel No: 01733 224 814, Opening Hours: 9am-8pm Mon-Fri, 9am-5pm Sat. ThomasCookAirlines (Flight Only) is a trading name of Thomas Cook Tour Operations Limited. Registered Office: Westpoint, Peterborough Business Park, Lynch Wood, Peterborough, PE2 6FZ, Registered in England No. 3772199. U kunt al deze documenten ook ontvangen, geen probleem. Het is dus duidelijk dat onder uw eigen 'Complaint Reference' nummer niets te vinden is. Dat bestaat namelijk uit 2 letters en 8 cijfers, namelijk TC-00572350, maar dit was reeds doorgegeven in de klacht. C. kuijper
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Thomas Cook een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 augustus 2019 om 03:42 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 04 augustus 2019 om 11:34 geantwoord
(10)
Net als alle grote organisaties, van kastje naar de muur en visa versa.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
