Mijn Klacht:

Geachte mevrouw, heer,

Vandaag heb ik gebeld met een van uw medewerkers om opheldering te krijgen over het feit waarom er toch nog een maandbedrag van ruim 27 euro (het hoogste bedrag!) is geincassserd van onze rekening terwijl wij, op aanwijzing van een van uw medewerkers, keurig voor 12 juni hebben opgezegd. Een maand voor het verlopen van het jaarcontract, dat we hadden afgesloten.

De conversatie tussen uw medewerker en mij verliep wat mij betreft niet naar wens. Er werd aangegeven dat als ik op 10 juni had opgezegd (i.p.v. 11 juni zoals nu het geval was) er niet zou zijn geïncasseerd, want dan was het in de interne betalingsprocedures van uw bedrijf niet langs elkaar gelopen. Nu dat op 11 juni wel het geval is, valt er niets meer aan te doen en worden wij verplicht gesteld nog een maand extra uw krant af te nemen.
Uw medewerker verzekerde me dat al deze regels keurig zijn opgesteld en door ons terug te lezen zijn in de algemene voorwaarden die u heeft opgesteld.

Het is van uw kant een omissie dat dit ons niet van te voren is meegedeeld, toen wij de vraag hebben gesteld wanneer we uiterlijk moeten opzeggen. Het antwoord daarop was destijds, duidelijk en begrijpelijk, we kunnen opzeggen tot een maand voor de datum van de afloop van het contract. Een verwijzing nu – bij navraag – naar algemene voorwaarden is zoiets als mosterd na de bekende maaltijd en (als dit de consequenties zijn) ook nogal misleidend. Ik ga er dan ook van uit dat u het geincassseerde bedrag alsnog weer aan ons terugbetaalt.

Met vriendelijke groet,

R.H. Schilthuis
Kattenbroekerweg 22
3813 EA Amersfoort

Gewenste Oplossing:

Teruggave van de laatste betaling