Mijn Klacht:
Beste mensen,
Je kent het wel. Je plaatst een bestelling bij een winkel en wil de spullen graag thuisbezorgd hebben.
Nu heb je een nieuwbouwhuis gekocht waar alles nog aan moet gebeuren en waar je dus niet altijd aanwezig bent. Nadat daar twee afleverpogingen gedaan zijn door UPS op vrijdag 24 en maandag 27 mei hebben wij contact opgenomen om het afleveradres aan te passen naar het adres van mijn schoonouders. Nu heeft mijn schoonmoeder de hele dag thuis zitten wachten op woensdag 29 mei.
Je raadt het al. Geen bezorger aan de deur geweest dus weer bellen met de klantenservice van UPS.
Daar werd vrolijk verteld dat er een afleverpoging gedaan is en er niemand thuis was. Aangegeven dat dit niet waar kan zijn en mijnheer zegt jawel om 15.54 uur. En ik zie dat u in een doodlopende straat woont.
Nou de straat van het afleveradres is zeker geen doodlopende straat maar blijkbaar is dat voor de bezorger toch een beetje te moeilijk te vinden. DHL en PostNL weten het anders verrekkes goed te vinden. De enige die ons adres ook niet weet te vinden is Gaston van de postcodeloterij maar dat is hem vergeven. Bovendien hebben we ook geen briefje in de brievenbus gehad waardoor we toch vermoeden dat de bezorger er niet meer zo’n zin meer in had na een dagje vrijaf te zijn geweest.
De medewerker geeft aan; morgen op hemelvaartsdag bezorgen wij niets. Uw pakket wordt vrijdag weer bij u aangeboden tussen 13 en 19 uur.
Omdat we het toch niet helemaal meer konden geloven hebben we vrijdagochtend nogmaals gebeld waarbij de klantenservicemedewerkster aangaf dat het pakket in de route zat en echt zou worden aangeboden tussen 13 en 19 uur. Dus wij weer gezorgd voor een thuisblijver.
Om 17 uur, nog steeds geen UPS aan de deur geweest dus toch nog maar eventjes kijken of er nog een incompetente medewerker van UPS beschikbaar is om beklag te doen. Na wéér 10 minuten in de wacht te hebben gestaan wordt er lachend verteld dat het pakket vandaag helemaal niet in de route zat omdat ze dachten dat het naar een bedrijf moest….. Hier zakt je broek niet een klein beetje van af maar hij hangt al op je enkels.
U wordt zo teruggebeld. Door een collega. Oke ik wacht het af maar ik heb er weinig vertrouwen in.
Wonder boven wonder gaat de telefoon. Meneer ik kan u vandaag nergens meer mee helpen maar we gaan het maandag nogmaals aanbieden. Er kunnen nog geen excuses van af.
Nu we al 1,5 week op een pakket zitten te wachten begin je je af te vragen of ze het wel echt hebben.
Maandag weer iemand die de hele dag thuis heeft zitten wachten maar nog altijd geen Grohe spulletjes die via UPS afgeleverd zouden worden. Ze kunnen tot 19 uur bezorgen maar om 17.45 uur toch maar weer even bellen voor de zekerheid.
Weer 13 minuten in de wacht gestaan en ja hoor een medewerkster aan de lijn. Deze medewerkster kon me plotseling niet meer horen en gaf aan dat mijn telefoon kapot is. Daarop de telefoon neergelegd en nogmaals gebeld met een ander toestel.
Helaas is onze klantenservice op dit moment gesloten. U kunt op werkdagen contact opnemen tussen 08.00 uur en 18.00 uur. Hier word je echt knettergek van.
Zo asociaal heb ik ze gelukkig weinig meegemaakt.
En nog altijd geen spoor van ons pakket. UPS is wat ons betreft de slechtste bezorger van Nederland en we adviseren dan ook om geen zaken te doen met deze trieste, liegende en incompetente partij. Klantenservice die absoluut niet bekwaam is. Een bezorgdienst die de weg niet kan vinden. Waar moet het heen met UPS als je core business pakketjes vervoeren van A naar B is.
Wat moeten we doen om ons pakket toch te krijgen? Een routeplanner toesturen? Een navigatiesysteem cadeau doen waar ons adres op ingesteld staat?
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn weten waar mijn pakket is!
