Mijn Klacht:

We hebebn een alimentatie zaak gemeld bij Basic incasso. Ze zouden de alimenatie stress van ons overnemen met No cure No pay om zo te kijken of mijn ex de alimentatie gaat betalen.
Na het invullen van de stappen plan van Basic Incasso en de bij behoorde stukken krijg een mail terug van Basic Incasso dat ze een maandag 14-11-17 de zaak in behandeling nemen. Die maandag neemt Basic incasso geen contact met ons op maar Baas in Controle. DIe in de mail naar ons schrijft dat ze dat ze baisc incasso partner zijn.
Naar maanden proberen bij mijn ex de alimentatie te innen is dit helaas niet geluk en krijgen in mei 2018 een mail dat ze het dossier willen sluiten en dat ze een factuur gaan sturen. Hierop hebben we gelijk gereageerd dat ze niks hebben geint bij mijn ex dus ook geen factuur kunnen sturen omdat ze werken met No cure No Pay.
De heer Baas heeft een andere mening en verteld dat er in de voorwaarden staat dat er van te voren word gekeken of het No cure No Pay van toepassing is. Helaas hebben we nooit een schrijver gekregen dat No cure No Pay niet van toepassing was dus wij zijn er altijd vanuit gegaan dat dit ook voor onze zaak gelden. Wij vinden het on terecht dat wij deze factuur krijgen en ook zoals op de website van basic staat dat ze transparant werken is in deze dus ook helemaal niet van toepassing in tegendeel.

Gewenste Oplossing:

WIj zijn tevreden als de factuur die ze nu opsturen naar ons word door gescheurd en wij deze niet hoeven te betalen.