Klachtenbrief voor NLziet
Onderwerp: Klachten over technische problemen bij NLZiet
Datum: [Huidige Datum]
Aan: Klantenservice NLZiet,
[Adres NLziet]
Nederland
Geachte heer / mevrouw,
Ik wend mij tot u om een probleem aan te kaarten dat ik ondervind met de dienstverlening van uw bedrijf, NLZiet.
Bij pogingen om programma's terug of vooruit te kijken op de NLZiet platform, loop ik tegen een reeks technische problemen aan. De optredende problemen zijn onder meer: constant bufferen, een niet synchroon lopende geluidsvertraging tussen spraak en lipbeweging, en algemene haperingen in het systeem. Dit gebrek aan verbeterde kwaliteit heeft een nadelig effect gehad op mijn ervaring en het vermogen om van uw dienst te genieten.
Hierbij verwijs ik naar de Wet van 25 mei 1999 houdende de Algemene voorwaarden voor de Dienstverlening (kortweg de "AVD"). Deze legt duidelijk uit dat de dienstverlener verplicht is te zorgen voor een correcte levering van de gecontracteerde dienst. In dit geval mag ik redelijkerwijs verwachten dat de dienst die ik contractueel met NLZiet ben aangegaan, probleemloos functioneert.
Gezien de bovenstaande problemen, rekening houdend met de juridische verplichtingen van NLZiet zoals vastgelegd in de AVD, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om een oplossing te bieden voor de herhaalde technische problemen die ik ervaar op het platform. In afwachting van een reactie zal ik de naleving van mijn wettelijke rechten opvolgen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw contactgegevens]
CC: Juridisch
---
(Note: The Dutch text is translated to English for non-Dutch speaking users)
Subject: Complaints about technical problems at NLZiet
Date: [Current Date]
To: Customer Service NLZiet,
[Address NLziet]
Netherlands
Dear Sir / Madam,
I am writing to bring to your attention a problem I am experiencing with the service offered by your company, NLZiet.
When attempting to watch programs back or forward on the NLZiet platform, I am encountering a string of technical issues. The issues observed include: constant buffering, a non-synchronized sound delay between speech and lip movement, and general system hiccups. This lack of improved quality has negatively impacted my experience and ability to enjoy your service.
I refer here to the Law of May 25, 1999 containing the General Terms and Conditions of Service (the "GTC"). This clearly stipulates that the service provider is obliged to ensure correct delivery of the contracted service. In this case, I can reasonably expect the service I have contracted with NLZiet to function without issues.
Given the above issues and considering NLZiet's legal obligations as set out in the GTC, I kindly but urgently request you to provide a solution for the recurring technical problems I am experiencing on the platform. While waiting for a response, I will monitor the enforcement of my legal rights.
Sincerely,
[Your Name]
[Your Address]
[Your Contact details]
CC: Legal