Mijn Klacht:

NLvoorElkaar (En het geldt ook in dezelfde mate voor Wehelpen zijn twee belangrijke platformen in NL waarbij hulpvragers en vrijwilligers met elkaar verbonden worden op een eenvoudige, kosteloze manier.

Heel prettig totdat deze platformen gaan bepalen welke hulpvragen wel of niet mogen. Dit is een gevaarlijke trend omdat:

1) Hulp vragen heel divers is, zolang dat binnen de wettelijke kaders blijft mag het platform geen extra voorwaarden stellen.

2) Het is aan de vrijwilliger om te bepalen of hij met de hulpvraag mee wilt werken of niet. Daar moet de klantenservice niet tussen gaan zitten.

3) Wanneer gebruikers jullie mening bestrijden dan heerst er een ‘ban het account’ cultuur, dat faciliteert geen discussie om verbeteringen door te voeren.

Wat mij ook dwars zit is dat hierdoor mensen met hulpvragen verstookt blijven van de vrijwilligers waar ze behoefte aan hebben. Deze mensen kunnen nergens anders heen en ze dan ook van het platform weren met waardeloze interpretaties van regels wat wel en niet kan is een dolk in rug.

NLvoorElkaar Wehelpen, wat is het nut van jullie bestaan als jullie naar willekeur beslissen voor anderen wat voor hulpvraag je mag hebben?

Gewenste Oplossing:

1) Mijn accounts moeten in ere worden hersteld.

2) Account terminatie immuniteit. Alleen als ik (of welke gebruiker dan ook) de Nederlandse wet overtreed, vastgesteld door de rechter mag mijn account geblokkeerd worden.

3) Alle hulpvragen toegestaan, zolang ze binnen de wet vallen, de platformen is verboden om zich te bemoeien welke hulpvragen wel of niet mogen.

4) Schriftelijk excuses en een geld bedrag van 300 euro opdat ik daarvan 6 maal een uur massage (a 50 euro) kan bekostigen om al die stress knopen die jullie mij hebben opgeleverd eruit te wrijven.