Klachtenbrief voor Nivea

Onderwerp: Klacht over defecte Nivea serums

Nivea Nederland B.V.
[Adres]
[Postcode en stad]

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Atie van Mourik en ik schrijf u deze brief om u te laten weten over mijn ontevredenheid met de producten van uw bedrijf. Ik heb onlangs drie Nivea serums gekocht, die ik naar mijn familie in Madrid wilde meenemen, iets wat ik altijd doe.

Bij aankomst in Spanje merkte ik dat de serums niet langer functioneerden, ondanks dat ze in Nederland geen mankementen vertoonden. Dit is een situatie die ik niet eerder heb meegemaakt. Mijn veronderstelling is dat de samenstelling van de serums misschien anders is dan voorheen, of dat ze mogelijk niet bestand zijn tegen de luchtdruk in het vliegtuig.

Bij terugkeer in Nederland besloot ik de serums opnieuw te proberen, maar helaas zonder succes. Ik ging terug naar de winkel waar ik ze had gekocht, waar bleek dat de serums inderdaad niet functioneerden en nog volledig gevuld waren. Het personeel kon mij echter op geen enkele manier bijstaan, vooral omdat ik niet langer de ontvangstbewijzen voor de artikelen had.

Ik ben diep teleurgesteld in deze ervaring en zoek uw hulp om deze situatie te verbeteren. Volgens de Wet Koop op Afstand heb ik in Nederland recht op kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling bij aankoop van een product dat niet voldoet aan de verwachtingen.

Kunnen jullie me helpen bij het oplossen van mijn probleem? Ik hoor graag op het kortste termijn van u.

Met vriendelijke groet,

Atie van Mourik