Mijn Klacht:
In 2023 hebben wij via MediaMarkt een nieuwe Nintendo Switch aangeschaft. Enkele maanden later trad er een defect op. Gelukkig werd dit keurig opgelost: onder garantie ontvingen wij een nieuwe rechtstreeks vanuit Nintendo. Vreemd genoeg niet in de originele verpakking, maar in het doosje waarin wij de defecte Switch hadden teruggestuurd.
Helaas bleek al snel dat het nieuwe apparaat geen geheugenkaartjes herkende. Wij hebben hierover contact opgenomen met Nintendo en ontvingen een aantal standaardoplossingen die wij – uiteraard – al via het internet hadden uitgeprobeerd.
Omdat mijn zoon dagelijks 1 specifiek spel speelt dat geen extra geheugen nodig heeft, hebben we het probleem tijdelijk geaccepteerd.
Enkele maanden geleden besloten wij, ondanks dat de garantie verlopen was, de Nintendo alsnog ter beoordeling naar jullie op te sturen. Wij gingen ervan uit dat we mogelijk een offerte voor reparatie zouden ontvangen. Tot onze verbazing kregen wij in plaats daarvan een reactie waarin werd gesteld dat er een niet-officieel onderdeel in het apparaat aanwezig zou zijn. Nintendo claimt zelfs dat dit onderdeel door een derde partij geplaatst moet zijn in de tijd dat het apparaat in ons bezit was.
Wij willen hierbij aangeven dat het apparaat uitsluitend door mijn zoon en mij is gebruikt. Wij hebben het nooit laten repareren door een niet-erkend bedrijf – Hier zelfs niet eens over nagedacht! De enige andere partij die het apparaat in handen heeft gehad, is Nintendo zelf…. In plaats van service, krijgen wij beschuldigingen… Mij werd een nieuwe Nintendo aangeboden tegen betaling, maar na deze ervaring durf ik toch geen enkel Nintendo-apparaat meer op te sturen – laat staan er nog één te kopen? Paul den Uijl en Gerwin van den Sigtenhorst kunnen alleen maar dezelfde antwoorden geven via de mail en telefonisch – een manager va de afdeling spreken Ho maar..
Gewenste Oplossing:
Wat jullie constateren, kan niet kloppen. Ik ben ervan overtuigd dat er een fout is gemaakt tijdens de vervangingsprocedure bij Nintendo zelf.
