Mijn Klacht:
Ik probeer al een maand met Nintendo in contact te komen via hun email adressen over kapotte controllers.
Omdat ze na een maand nog niet hadden gereageerd besloot ik te bellen. Dit gesprek was op donderdag 24 oktober om 16:20 uur. Ik kreeg een medewerker aan de lijn waarvan ik de naam heb opgeschreven maar hier niet zal plaatsen.
Ik beschreef het probleem aan de medewerker en vertelde hierbij dat dit probleem wereldwijd bekend is. De zogenaamde joy-con drift die er voor zorgt dat Switch controllers vroegtijdig kapot gaan teistert wereldwijd duizenden mensen en er is zelfs een grootse rechtzaak in de maak tegen Nintendo.
Er zijn talloze websites en youtube kanalen die dit onderwerp behandeld hebben en hiervoor voldoende bewijs hebben geleverd, ook hebben mensen uit de VS aangetoond dat hun Joy-con controllers worden vervangen als ze deze drift gaan vertonen.
De medewerker aan de telefoon ontkende dit alles echter. En ik verwees hem naar de talloze websites die dit behandeld hebben. Meneer antwoorde daar echter op dat ik het internet geloof als de bijbel en dat hij voor Nintendo werkte en daarom weet wat er speelt. Ik antwoorde daarop dat ik niet het internet geloof, maar bewijs geloof. Ook gaf ik aan dat ik het maar vreemd vond dat hij als telefonisch medewerker zegt te weten wat er speelt in de leiding van Nintendo, daar niemand dit kan weten, en hij direct het bewijs tegensprak dat op zoveel websites in te zien is over de kapotte controllers en het vervangen daarvan. Ik gaf aan dat ik hem arrogant over vond komen.
Het gesprek escaleerde zeer snel naar bekvechten, en ik wist niet wat ik ermee moest. Zodoende gaf ik dat ik het gesprek op had genomen en een klacht in wilde dienen.
De medewerker zei dat het opnemen van telefonische gesprekken niet legaal was. Nadat ik hem vertelde dat het wel degelijk legaal is voor een particulier om telefoongesprekken op te nemen antwoorde hij met nou, geniet lekker van m’n stem.
Kortom, een heel naar en zeer onprofessioneel telefoongesprek gesprek gehad zoals ik dat nooit eerder meegemaakt heb van een bedrijf of instantie.
Uitspraken als geniet lekker van m’n stem, je gelooft internet alsof het de bijbel is horen naar mijn mening niet thuis in een professioneel telefoongesprek. Dan ook nog simpelweg ontkennen wat algemene en publiekelijke kennis is met betrekking tot de problemen met de controllers, is voor mij absoluut onbegrijpelijk.
Ook zit ik nog altijd met 2 kapotte controllers.
Indien nodig kan ik de opname van het gesprek met Nintendo Benelux delen.
Gewenste Oplossing:
Als Nintendo van Benelux de werknemer in kwestie aan kan spreken op de manier waarop hij gehandeld heeft en mogelijk een herhalende trainingcursus of gesprek aangaat met de medewerker zodat een dergelijke situatie niet nogmaals kan plaatsvinden.
Ook zou ik graag zien dat Nintendo Benelux mij toch een passende oplossing aanbiedt voor mijn kapotte controllers.
