Mijn Klacht:

Begin september heb ik twee bestellingen geplaatst bij Nike. Na de artikelen ontvangen en gepast te hebben, heb ik een deel van de bestelling geretourneerd. Ik heb deze aangemeld via de Nike website en met het door Nike aangeleverde verzendlabel via Post NL geretourneerd. Ik heb het retourlabel op de originele doos geplakt, de pakketten afgeleverd bij een Post NL punt en een afgifte bewijs ontvangen van Post NL dat de pakketten overgedragen zijn aan Post NL. Echter, beide pakketten zijn vervolgens nooit aangekomen bij Nike.

Na diverse contactpogingen met Nike heeft zij gezegd dat zij een onderzoek starten bij Post NL en ‘uit coulance, mijn eerste retourpakket a 200 euro vergoeden’. Echter, van mijn tweede retourpakket a 400 euro zeggen ze dat ze ‘uitgebreid onderzoek hebben gedaan’ en niet tot restitutie overgaan. Uit contact met een medewerker van Nike blijkt dat dit bedrijf boven bepaalde bedragen ‘grondig onderzoek doet en niet tot uitbetaling overgaat als zij het pakket niet in handen hebben’. Heel vreemd lijkt me, voor het eerste pakket nemen zij wel de verantwoordelijkheid, voor het tweede pakket niet. Ik heb echter als klant zijnde de instructies voor retourneren opgevolgd, de pakketten afgeleverd bij Post NL en een bewijs (TT) van Post NL voor overdracht. Echter, ik krijg mijn 400 euro niet terug en beide partijen verwijzen naar elkaar wanneer ik contact met hen zoek. Nike wil geen onderzoek starten bij Post NL voor dit pakket en Post NL verwijst naar Nike als hun ‘klant’ die een onderzoek moet starten.

Ik kan als klant nu helemaal niets, sta met mijn rug tegen de muur en iedere keer worden mijn verzoeken tot restitutie bij Nike afgewezen. Nogmaals, ik heb hun prodcedure gevolgd, hun verzendlabel gebruikt, pakketten ingeleverd bij Post NL en hiervan ook een afgiftebewijs ontvangen.

Mijn vraag is nu: In hoeverre sta ik als consument in mijn recht om restitutie te ontvangen?

Gewenste Oplossing:

Restitutie van het bedrag van de retour