Klachtenbrief voor Nike

Aan:
Nike Klantenservice
One Bowerman Drive
Beaverton, OR 97005
Verenigde Staten

[Invoegen huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende onopgeloste retourzending - Nike Schoenen Purchased op [datum aankoop]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een onopgelost probleem met betrekking tot een retourzending van mijn Nike schoenen. Op 20 november 2024 stuurde ik de schoenen terug omdat ze binnen de garantieperiode kapot waren gegaan. Ondanks herhaald contact sindsdien, is de kwestie nog steeds onopgelost.

In eerste instantie leek Nike zeer behulpzaam. Ik heb foto's gestuurd van de defecte schoenen, samen met de aankoopbon, en een retourlabel ontvangen om de schoenen terug te sturen, wat ik vervolgens ook heb gedaan. Sindsdien heb ik echter vrijwel dagelijks contact gezocht, maar ben ik helaas misleid met talrijke tegenstrijdige antwoorden en ben ik onjuist geïnformeerd over de voortgang van mijn klacht.

Ondanks herhaalde pogingen om de gevraagde informatie te verstrekken, lijkt er nog steeds geen progressie te zijn in het oplossen van mijn probleem, wat een duidelijk schending van de consumentenrechten vormt volgens de Wet koop op afstand, artikel 6:230m lid 1 sub d BW, waaruit duidelijk blijkt dat de consument recht heeft op een volledige terugbetaling bij ontbinden van de overeenkomst.

Bijkomend heb ik problemen ondervonden bij het versturen van documenten via e-mail, aangezien de beloofde e-mails van uw kant niet lijken aan te komen, waardoor de communicatie bemoeilijkt wordt.

Ik eis hierbij uw aandacht en onmiddellijke actie voor deze kwestie. Als teken van goede wil en ter compensatie van het ongemak, zou ik tevreden zijn met een tegoedbon ter waarde van het volledige aankoopbedrag van de schoenen.

Ik zie graag op de kortst mogelijke termijn een reactie van u tegemoet samen met een oplossing voor dit probleem.

Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Stad, postcode]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]