Mijn Klacht:

Het volgende heb ik gestuurd naar Nike official op Instagram. Helaas word ik ook door Nike op Instagram genegeerd. Just do it Nike! Vandaar mijn klacht hier:

Verzoek:
Ik verzoek u om mijn retour, die slechts 1 dag buiten de 30-dagen termijn valt, toch te accepteren, gezien
de bijzondere omstandigheden en mijn lange, probleemloze klantrelatie met Nike.

Toelichting:
Op 12 juli 2025 heb ik mijn bestelling ontvangen. Ik begrijp en respecteer dat Nike een retourtermijn van 30 dagen hanteert. Ik ben mij volledig bewust van deze regel, maar door bijzondere omstandigheden heb
ik het niet scherp in mijn hoofd gehouden. Tegelijkertijd weet ik dat er in uitzonderlijke gevallen coulance kan worden toegepast, waarbij per situatie afzonderlijk wordt gekeken naar de omstandigheden.
In mijn geval gaat het om slechts één dag overschrijding.

De reden hiervoor is dat ik tot vandaag op
vakantie was. In verband met een heb ik mijn vakantie met een week verlengd in overleg met mijn huisarts. Hierdoor was het onmogelijk om de retourmelding eerder te doen. De artikelen zijn ongebruikt, in originele verpakking en in perfecte staat. Had ik de artikelen gisteren vooraf
fictief retour gemeld, was er geen enkel probleem geweest, omdat ik dan nog ruim de tijd had gehad om het fysiek terug te sturen (extra 9 dagen).
Daarnaast denk ik dat in de vakantieperiode extra rekening gehouden kan worden met situaties zoals de mijne, waarin klanten niet direct in de gelegenheid zijn om binnen de standaardtermijn te reageren vanwege vakantie.

Ik ben al jarenlang een trouwe Nike-klant, heb nooit eerder problemen gehad met bestellingen, betaal altijd op tijd en waardeer de kwaliteit van uw producten en service. Dit is voor Nike een kans om klantvriendelijkheid te tonen en te laten zien dat er in bijzondere gevallen altijd ruimte is voor een redelijke, menselijke oplossing.

Tijdens mijn eerdere chatcontact hierover werd er aanvankelijk begrip getoond, maar zodra ik vroeg om een uitzondering of doorverbinding naar een leidinggevende, werd het gesprek abrupt beëindigd. Dit
gebeurde twee keer achter elkaar. Dit heeft mij teleurgesteld, juist omdat ik verwacht dat mijn situatie serieus wordt genomen.

Samenvattend:
• Slechts 1 dag te laat buiten de 30 dagen termijn
• Bijzondere omstandigheden ( verlengd herstel in vakantieperiode)
• Artikelen ongebruikt en in originele verpakking
• Trouwe klant, nooit eerder problemen
• Bedrag van ruim €400 dat ik nu niet kan betalen
• Kans voor Nike om coulance en klantvriendelijkheid te tonen

Afsluiting:
Ik vertrouw erop dat Nike in dit bijzondere geval wil laten zien dat klantvriendelijkheid voorop staat en mijn retour alsnog accepteert.

Gewenste Oplossing:

Dat ik de bestelde artikelen alsnog retour mag sturen met terugbetaling (Klarna)