Mijn Klacht:

Betreft ordernr V0030796
Geachte heer Nijhof,
Wij zijn al tientallen jaren goede klant van Nijhof.
Onlangs hebben we vloertegels bij u besteld (ordernr V0029089). De levering zou over twee weken geleverd worden. Een week later moesten we tegels bijbestellen. Inmiddels werd er 20% korting gegeven op alle tegels. De verkoper gaf aan dat de korting niet met terugwerkende kracht gegeven kon worden op de vorige week bestelde tegels, ondanks dat de bestelling liep en de tegels niet geleverd waren. We hadden verwacht dat hij ons wel getipt zou hebben als we zo kort voor de kortingsactie tegels bestelden. De tegels van de eerste bestelling werden zelfs drie weken later geleverd. Een week te laat dus.
De tweede bestelling (ordernr V0030796) zou ook binnen twee weken geleverd worden. Na een maand (!) hebben we geïnformeerd waarom dat nog niet was gebeurd.
Vandaag (14 oktober) hebben we ons beklag gedaan bij de verkoper.
Daar werd naar onze mening niet goed op gereageerd en heb deze tekst naar de betreffende verkoper gestuurd:
“De bedoeling is dat er druk wordt uitgeoefend op de leverancier en jullie magazijn om asap te leveren!
Uit uw bericht krijg ik de indruk dat u het maar laat gebeuren.
We willen de tegels ophalen direct als ze bij Nijhof worden afgeleverd. Geen dag later! 21 oktober wordt ons medegedeeld (ook per mail)
De gang van zaken bevalt ons allerminst.
De vorige levering (waar we eigenlijk toch de korting zouden verwachten,week te laat en deze komende levering wordt afgedaan alsof het ons probleem is.
Ik zou van u toch meer klantgerichtheid verwachten.
Nu wordt onze planning danig verstoord door afspraken van uw kant die niet op tijd worden nagekomen.
U kunt dat niet zonder meer afschuiven op de leverancier. U heeft ook een verantwoordelijkheid daarin!
Afwachten is niet goed genoeg!”
We zouden dan ook een telefoontje van Nijhof verwachten als de levering later gaat plaatsvinden. Dan hadden wij onze planning tijdig kunnen aanpassen!
We zouden het op prijs stellen als we te maken zouden hebben met een pro-actieve en klantgerichte verkoper.
Hopelijk begrijpt u ons ongenoegen.

Tot op heden (24 oktober) heeft levering niet plaatsgevonden en worden we niet door Nijhof (ondanks telefonische toezegging op 22 oktober) verder geïnformeerd.

Hier stopt het voor ons. Wederom heb ik de tegelzetter moeten wegsturen.

Wij behouden ons het recht voor een schadeclaim in te dienen bij Nijhof over deze gang van zaken

Gewenste Oplossing:

Tot op heden is de tweede zending niet geleverd. Alle eerder (te laat) ontvangen tegels moeten nu terug en alle gedane betalingen retourneren.