Jack. op 25 november 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/mevrouw Overbeeke, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen ondervindt met de bezorging. Onze excuses voor het ongemak. Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen...
Wij hebben vandaag de krant WEER NIET ontvangen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Een klant heeft opgemerkt dat de krant op vrijdag 24 november 2017 pas om 11 uur werd bezorgd en op zaterdag 25 november 2017 helemaal niet is ontvangen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Op vrijdag 24-11-2017 kregen we de krant pas om 11 uur.
Op zaterdag 25-11-2017 Hebben we helemaal NIETS ontvangen.!!!!
Als de telegraaf op tijd wordt bezorgd.Als dit niet mogelijk is stoppen we ons abonnement.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 november 2017 om 11:37 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Overbeeke,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen ondervindt met de bezorging. Onze excuses voor het ongemak.
Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Ter compensatie verlengen wij uw betaalperiode met een dag, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant (op dagen dat u deze niet ontvangt) digitaal te lezen op een computer, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- Webcare Team
Heeft op 27 november 2017 om 12:21 geantwoord
(10)
Wij hebben vandaag de krant WEER NIET ontvangen!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
