Een klant heeft een bestelling geplaatst en betaald bij Cottontrends, maar heeft niets ontvangen. Na meerdere e-mails en contact met PostNL, blijkt er geen track en trace informatie beschikbaar te zijn. De klant ervaart dat de communicatie met de medewerker, meneer Ron, niet constructief is en dat de verantwoordelijkheid steeds wordt afgeschoven.
Besteld en betaald
Niets ontvangen. Diverse mails gewisseld. Uiteindelijk post.nl zelf gebeld. Nooit track en tracé ontvangen. Ligt aan iedereen volgens meneer Ron behalve aan hem.
Alsnog mijn spullen geleverd krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Cottontrends over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
