Klacht over DHL: Niets ontvangen!

Mijn Klacht:

– Op zondag 28-12-2014 bestelling geplaatst bij een grote koffieleverancier. Het pakket zou op dinsdag 30-12-2014 geleverd worden.
– Op dinsdag 30-12-2014 ontving ik een mail dat de bestelling tussen 11.00 en 15.00 uur geleverd zou worden.
– Volgens de track en tracelink zou het pakket op 30-12-2014 om 12.41 uur bezorgd zijn. Op dit tijdstip was er niemand thuis, bij de buren (die wel thuis waren) is niets bezorgd en er lag geen briefje in de bus!?!?
– Op vrijdag 02-01-2015 was er nog steeds geen pakket!
– Op vrijdagavond 02-01-2015 heb ik de koffieleverancier gebeld. Het pakket zou er ook volgens de leverancier al lang moeten zijn. Dezelfde bestelling is opnieuw verzonden en de koffieleverancier zou het verder met DHL opnemen.
– Op zaterdag 03-01-2015 is het pakket (besteld op 02-01-2015) afgeleverd door DHL toen we wel thuis waren.

Gewenste Oplossing:

De koffieleverancier heeft ervoor gezorgd dat ik tevreden ben... fantastische service, TOP!!!

Ik ben overigens wel heel benieuwd waar het eerste pakket gebleven is?!?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 januari 2015 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste phouben,

Allereerst excuses voor de late reactie op uw klacht.

Volgens onze gegevens zou het pakket in kwestie gewoon op uw adres zijn geleverd. Het is dus duidelijk dat er een fout gemaakt is in de bezorging. Heel goed dat u dit bij de leverancier heeft aangegeven. Onze zakelijke klanten kunnen bij ons een nader onderzoek instellen om dergelijke zaken verder uit te zoeken. Gelukkig hebben ze u meteen een nieuwe bestelling kunnen versturen. Ik zie dat u de vervangende zending inmiddels binnen zou moeten hebben, klopt dit?

Ik ga ervan uit dat de klacht hiermee voor u is opgelost. Mijn excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Met vriendelijke groet,
David

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

phouben

Heeft op 20 januari 2015 om 20:59 geantwoord

Bedankt voor uw bericht. Ik ben zeer tevreden over de oplossing die de leverancier mij geboden heeft. Dit (tweede) pakket is inderdaad bezorgd. Ik ben uiteraard wel nog steeds heel erg benieuwd naar wat er met het eerste pakket gebeurd is.

Omdat de leverancier mijn klacht heeft opgelost, verwacht ik vanuit DHL geen verdere oplossing.

Klacht: Niets ontvangen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post