Mijn Klacht:
Beste,
Op 19 Oktober ben ik naar het filiaal in oostelijke handelskade gegaan om de Rudolf cake standaard te kopen (ik had gebeld met het verzoek om eentje voor mij achter te houden). Aangekomen in het filiaal zag ik dat de rose cake standaard was afgeprijsd, er was namelijk een stickertje op geplakt met 7,50. Na dit gezien te hebben nam ik de rose en gaf de groene (die voor mij was achtergehouden)weg aan een klant. Van de rose cake standaard heb ik toevallig een foto gemaakt waar duidelijke het actie stickertje op te zien is, dit voeg ik toe als bijlage.
Aangekomen bij de kassa vertelde de cassiere mij, nadat ze het product had gescand, dat de rose niet in de actie is. Sticker was voor mij de reden om de rose mee te nemen, anders had ik dit niet gedaan. Ondertussen haalde de cassiere de sticker weg en bleef aangeven dat ze het product niet mee kan geven. VOLKOMEN ONTERECHT. Als klant sta ik in mijn recht en hoor het product mee te krijgen, wat ik ook vaak heb meegemaakt.
Ik ging niet akkoord en haalde de leidinggevende erbij. De leidinggevende nam niet eens de moeite om naar mijn verhaal te luisteren en kaatste gelijk terug met “nee, helaas geen actieprijs en ik kan het ook niet meegeven met korting”. De leidinggevende vond ik totaal niet professioneel en behandelde mij niet vriendelijk. Daarnaast gaf zij ook aan dat klanten stickers op producten kunnen plakken en dat zij daar geen zicht op heeft, dit terwijl ik daar helemaal niks van hoef te weten op dat moment. Ze gaf het niet aan maar ik kon eruit halen dat ze mij hiervan beschuldigde… BELACHELIJK!!!
Hierna belde ik blokker klantenservice. Nadat ik mijn verhaal had gedaan gaf mevrouw mij gelijk, zij vond namelijk dat ik het product gewoon mee moet krijgen voor de prijs wat op het stickertje stond.
De klantenservice nam daarna contact op met de leidinggevende om haar te verzoeken om het product mee te geven. De leidinggevende had een verhaal verteld (waarschijnlijk dat ik zelf het stickertje erop heb geplakt) waardoor de klantenservice daarna mij vertelde dat het product toch niet wegkan voor de actieprijs (wat op het stickertje stond). Dit was voor mij volkomen onduidelijk, het ene moment heb ik gelijk en het andere moment heeft de leidinggevende gelijk. BIZARRRR.
De leidinggevende geeft mij de schuld van iets waar ik totaal niet mee te maken heb en waar zij GEEN enkel bewijs van heeft. Dit stelt mij DIEP DIEP teleur, dat de klantenservice zelfs niet voor de klant kan opkomen terwijl de klant in zijn recht staat.. waar moet het naartoe.????
Alles op een rijtje:
– In de folder staat dat de actie geld op diverse kleuren
– Op de rose cake standaard was een sticker geplakt met 7,50
– Leidinggevende beschuldigt mij waarschijnlijk van het feit dat ik zelf een sticker erop heb geplakt, hier heeft zij geen enkel bewijs van!!!
Verder stond er geen enkele actie rol in de buurt of andere cake standaarden (de rose was namelijk de laatste nadat ik de groene weggaf).
– Klantenservice hielp mij niet door in eerste instantie mij gelijk te geven en daarna terug te komen op het besluit nadat ze de leidinggevende sprak. Het vreemde hieraan was dat de klantenservice aangaf dat klanten waarschijnlijk zelf stickertjes kunnen plakken op producten en dat ze niets voor mij kon betekenen.. RAAR GEBEUREN!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik de cake standaard gratis krijg en wanneer de leidinggevende op haar functioneren wordt aangesproken. Ik voel mij heel erg vernederd, onterecht behandeld en men beschuldigt mij waarschijnlijk van iets. Dit is niet makkelijk goed te maken.
Ik ga dus nooit meer naar dat filiaal!!!!
