Mijn Klacht:
Heb vorig jaar eind aug. Tot 7 september 2014 gebruik gemaakt van hun service voor het zoeken van een woning in Utrecht voor mijn dochter. Begin september had ze al een kamer dus heb op 7 september via site van huurwoningen.nl mij uitgeschreven. Vervolgens kreeg ik via hun site bericht U heeft zich uitgeschreven. Uw account loopt af aan einde van uw abonnement. Uw premium account loopt al einde van het tegoed. Nog 9 dagen aan tegoed over.
Ik kwam er vorige week achter dat er nog steeds maandelijks €19,95 werd afgeschreven. Heb meteen ING gebeld en hun hebben deze incasso geblokkeerd en de laatste 2 maanden teruggevorderd. Hr. Vd ING vertelde mij dat kleine bedragen wel vaker over hoofd worden gezien. Natuurlijk stom van mij maar op afschrijving stond geen huurwoningen maar Buckaroo Stichting Derdenge? Heb huurwoningen meerdere malen aan lijn gehad en hun zeggen gewoon dat hun systeem goed werkt en dat ik een bevestigingsmail moet hebben gehad. Heb ik misschien wel maar ik heb mij via hun site uitgeschreven en bericht gekregen dat dit gebeurd was. Heb de dames regelmatig mailtjes gestuurd maar ze zijn totaal niet voor rede vatbaar. De eerste keer dat ik belde zei een dame dat ik meteen mailtje zou krijgen met uitschrijving maar dit heeft zeker uur geduurd voordat ik dit mailtje kreeg terwijl ze zei dat het al verstuurd was???? Vreemd toen vertrouwde ik het niet en heb nogmaals gebeld. Toen werd mailtje verstuurd dat ze mij nu uitgeschreven hebben. Heb de foto’s verstuurd met waarop stond dat ik destijds heb uitgeschreven. Ze blijven van mening dat ik fout heb gemaakt. Heb vervolgens ook gezegd dat ze kunnen nagaan wanneer ik voor het laatst woning heb bekeken dat is tot ongeveer begin september geweest daarna ook nooit meer opgekeken. Heb gevraagd naar wie ik bij hoofd kantoor klacht kan indienen. Kreeg als bericht de klachtenafdeling gebeurd hier op de afdeling en wij kunnen helaas niets aan veranderen. Wij volgen voor iedere klant dezelfde procedure en kunnen hierin geen uitzondering maken. Mail van mij terug. Blijf erbij dat u kunt zien dat er op eerste berichtgeving staat dat ik nog 9 dagen tegoed heb en daarna opnieuw moet aanmelden het staat er toch!!!!
Mail terug van haar Pricilla van der Weken. U kunt klacht richten aan mij, waarop ik u hetzelfde antwoord zal geven. Ik heb inmiddels meerdere malen aangegeven dat wij werken met periodes van 30 dagen en dat wij achteraf incasseren. Iedere keer praten ze zich er onderuit. Ze kunnen als ze een eerlijk bedrijf zien dat ik mij destijds heb uitgeschreven. Ik ben normaal niet iemand die klacht indiend maar dit zaakje klopt niet helemaal.
Ik hoop dat u mij kunt helpen om hier samen uit te komen.
Gr. Astrid Wanrooy. Mail adres [email protected]
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat ze mij serieus nemen en toegeven dat hun fout hebben gemaakt door mij niet goed hebben uitgeschreven. En natuurlijk mijn geld terug van oktober T/m april.
