Tanja Eulderink op 27 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Een klant van PostNL heeft herhaaldelijk ervaren dat er een 'niet thuis' bericht werd achtergelaten, terwijl hij daadwerkelijk thuis was. Dit gebeurde voor de derde keer, ondanks eerdere meldingen van gewijzigde bezorgmomenten. De klant uitte zijn onvrede over de service van het bedrijf.
Goedemiddag, nu al voor de 3de keer als ik iets bestel en ik spreek af om het bij mij thuis te bezorgen, dat je drie keer mail krijgt van gewijzigd bezorg moment en dan als laatste oeps we troffen u niet thuis maar we waren er gewoon echt slecht voor zo’n gerenommeerd bedrijf
Als ik iets bestel en spreek af voor thuis bezorging dat het ook thuis bezorgd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 september 2023 om 15:13 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van uw pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Sorry dat de pakketbezorger niet heeft aangebeld en onterecht de melding maakte dat u niet thuis was. Natuurlijk snap ik dat u hierover teleurgesteld bent.
Onder nummer 23270631 heb ik uw klacht doorgegeven zodat de bezorger wordt aangesproken. Binnen uiterlijk twee werkdagen zal dit gebeuren. Omdat dit intern wordt afgehandeld, krijgt u geen verdere terugkoppeling.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
